Telefonul 1: 021 200 9393
Domnisoara: Ilink, cu ce va pot ajuta?
Eu: Am vazut oferta Dvs. pe net. Eu stau la casa. Care e solutia tehnica pe care o folositi?
Dra: Doriti internet?
Eu: Da.
Dra:Puteti sa mergeti pana la casieria noastra, sa semnati un contract?
Eu: Da: dar nu mi-ati raspuns la intrebare. Care e solutia tehnica pe care o folositi?
Dra:…. (pauza 10 secunde, apoi imi inchide telefonul)
Telefonul 2:021 200 9393
Dra 2: Buna ziua, Ilink. Claudia Onofrei la telefon, cu ce va pot ajuta?
Eu: Domnisoara, am vorbit mai devreme cu o colega, care mi-a inchis telefonul.
Dra 2: Da.
Eu: Am pus o intrebare, la care nu a stiut sa imi raspunda, si probabil ca s-a zapacit. Eu stau la casa, pe langa Chirigiu, si vreau sa-mi trag internet de viteza. Care e solutia tehnica pe care o folositi?
Dra 2: Pay, Dvs. platiti contractul, si noi in 48 de ore va facem instalarea.
Eu: Nu asta am intrebat. Cum se face, fizic, legatura?
Dra 2: (….) (Pauza lunga.) Pentru aceste intrebari, va rog sa dati telefon la departamentul tehnic.
Eu: Si care e numarul departamentului tehnic?
Dra 2: 021 200 9393.
Eu: Bine, multumesc.
Telefonul 3: 021 200 9393
Eu: Buna ziua, am vorbit cu cei de la departamentul comercial, si m-au trimis la Dvs. Puteti sa-mi spuneti cu cine vorbesc?
Dra 3 (de partea cealalta a firului): Anamaria (neinteligibil)
Eu: Fiti o draguta, cum se face conexiunea la Dvs.? Ma refer, fizic.
Dra 3: Printr-un switch.
Eu: Si switch-ul, la ce se conecteaza?
Dra 3 (pauza lunga, cel putin 10 secunde): Pay cum la ce se contecteaza. Cu un cablu.
Eu: Bun. Si cat costa, pe metru, instalarea acestui cablu?
Dra 3: Nu stiu. Asta trebuie sa intrebati la comercial.
Eu: Dar domnisoarele de la comercial nu stiau nici pe ce lume sunt. Va intreb pe Dvs.: se plateste instalarea?
Dra 3: Nu se plateste instalarea.
Eu: Am vazut pe net ca aveti 4 pachete. Cel mai tare costa 130 RON, si are 30 Mbps viteza. Care e diferenta intre pachetul de 20 Mbps, si cel de 30 Mbps.
Dra 3: Viteza e mai mare.
Eu: Am mai vazut un text, deasupra tabelului: abonamentul de 130 RON, aveti garantat 1 Mega. Ce inseamna asta?
Dra 3: …. (pauza foarte lunga)
Eu: Dra, mai sunteti cu mine?
Dra 3: Nu stim, pentru asta trebuie sa intrebati la casierie.
Eu: Dar la casierie e o casierita. Asta e o treaba de tehnic.
Dra 3: Asta inseamanca ca aveti garantat 1 Mega.
Eu: Pay, nu inteleg. Imi vindeti 30 si imi garantati 1?
Dra 3: (pauza foarte lunga, iar) Pay, se imparte la 8.
Eu: Deci, de fapt, imi vindeti 4 Mega viteza.
Dra 3: Da.
Eu: Ca sa am viteza mai mare, ce trebuie sa fac?
Dra 3: Trebuie sa vorbiti la serviciul corporate. Asa va instaleaza cablu optic.
Eu: Puteti sa-mi dati telefonul de la serviciul corporate?
Dra 3: Da. Notati. 021 200 9394.
Eu: Multumesc.
Telefonul 4:021 200 9394
Voce de barbat: Buna ziua, ilink corporate serviciul tehnic, Catalin Iatan la telefon. Cu ce va pot ajuta?
Eu: Dl Iatan, vreau sa-mi instalez cablu optic, si stau la casa, in Chirigiu. Cat ma costa pe metru?
Catalin Iatan: Asta trebuie sa intrebati la serviciul comercial.
Eu: Am intrebat la serviciul comercial, si acolo erau niste domnisoare care nu stiu de cand vindeau asta, de 2 saptamani sau de 2 luni, ca nu stiau nimic.
Catalin Iatan: Mergeti la casierie, si intrebati acolo.
Eu: La casierie e o casiera. De unde sa stie cat ma costa pozarea unui cablu optic?
Catalin Iatan: Nu stiu. Dar noi nu ne ocupam cu asta.
Eu: Macar, tehnic, se poate face?
Catalin Iatan: Tehnic, se poate trage un cablu oricat de lung.
Eu: Daca am deja ruter si modem, mai am nevoie de un altul?
Catalin Iatan: Nu inteleg.
Eu: Daca iti tragi internet de la Romtelecom, e o alta tehnologie, si ai nevoie de un modem diferit.
Catalin Iatan: Nu. Nu e nevoie.
Eu: Deci pot sa folosesc hard-ul pe care il am la ora actuala?
Catalin Iatan: Da.
Eu: Si cu cine sa vorbesc la comercial, care stie?
Catalin Iatan: Dati telefon la 021 200 9400.
Eu: Si-mi raspunde cineva care stie?
Catalin Iatan: Da.
Eu: Multumesc.
Telefonul 5:021 200 9400
(nu raspunde nimeni. Cred ca mi-a dat telefonul asta ca sa scape de mine.)
Telefonul 6:021 200 9394
Voce de barbat: Buna ziua, ilink corporate serviciul tehnic, Catalin Iatan la telefon. Cu ce va pot ajuta?
Eu: Dl. Iatan, am vorbit mai devreme. La telefonul pe care mi l-ati dat nu raspunde nimeni.
Catalin Iatan: Stati sa va dau un numar de telefon. (pauza lunga) Va rog, notati: 0731 123 222.
Eu: Si cu cine vorbesc?
Catalin Iatan: Ciprian Moldoveanu.
Eu: Si stie sa-mi spuna cat costa o oferta de corporate? Ca la voi pe site nu scrie nimic.
Catalin Iatan: Da.
Eu: Multumesc.
Telefonul 7 (de pe mobil): 0731 123 222
(imi inchide telefonul)
Ma uit la ceas: 30 de minute de vorbit la telefon, pana acum.
Uite pe cine ma straduiesc eu sa invat vanzari! Noua Vanzare, intentie superioara, smecherii, chestii.
Ce ziceti? Sa mai incerc la iLink?
trist dar adevarat….. multi oameni care nu au nici o taina cu arta vanzari (vanzare+ cunostiinte tehnice) se afla pe niste posturi super ok si cateodata mai au si niste salarii beton
Stiu ultima intrebare a fost retorica!:P
…am abonament la iLink de 2 ani si ca viteza sunt foarte buni – oricum dc optati pt cel de 130ron e suficient(chiar si in cazul dv) si nu trebuie platita instalarea – dar cand pica(de 3 ori in 2 ani) dureaza mult pana te intelegi cu oamenii astia de la tehnic – incercati sa cereti direct cu seful de tura – sa amenintati etc (oricum cam o saptamana nu merge) – pe de alta parte am observat un lucru – dc suni -spui ca ai o problema(care nu exista) – ei deschid o sesizare – o uita deschisa (nu vine nimeni sa repare dc nu se insista) – si cand vine ziua de plata aduceti aminte de sesizare(in functie de cat de mult vreti sa ii pedepsiti poate sa fie si gratis)