De fiecare data cand primesti o reclamatie, exista un cuvant minune care, daca il folosesti, creaza baza potrivita pentru un dialog ulterior: ‘Aveti (sau Ai) dreptate…’. Urmat, ideal, nu de o constatare de-a ta, ci de repetarea, cuvant cu cuvant, a cuvintelor spuse de reclamant.
Ai dreptate, se pare ca n-am reusit sa venim la ora promisa.
Aveti dreptate, e jenant.
Aveti dreptate, tinand cont de ce astepatari aveati de la noi, e normal sa simtiti asta.
Aveti dreptate, va intelegem. Si noi, daca eram in locul Dvs., faceam la fel.
Aveti dreptate, si imi pare rau, sincer, sa aud asta.
Aveti dreptate, si imi pare rau ca avetia aceasta parere despre noi.
Ai dreptate draga mea, si sper sa nu se mai intample.
Asa e, ai dreptate, si imi pare rau. Imi cer scuze.
F**k, daca nesimtitii de la Vodafone ar fi folosit aceste cuvinte, m-ar fi avut si acum de client.
- Da, dragul meu, ai dreptate cand spui ca sunt o curva ca te-am inselat. Dar, crede-ma, am fost total derutata. In tot timpul asta, m-am gandit numai la tine. Nici nu stiam pe cine tin in brate.
