Marea majoritate a site-urilor, fiind secvente de marketing, sunt minciuni. Cele mai reusite sunt din categoria: minte-ma, dar minte-ma frumos. (Cu blog-urile e o alta poveste. Un blog, daca nu e autentic, daca nu e scris de o persoana reala, daca nu se potriveste ceea ce e scris cu ceea ce se pretinde a fi, nu e interesant si moare.)
Saptamanile trecute am cautat, mai mult de curiozitate, un furnizor de servicii de constructie de site. Facand browsing prin site-uri cu diverse profile – desi, cel mai mult ma interesau cele de consultanta si training, similare mie – am constatat ca, pe langa ca sunt impestritate cu idiotenii si platitudini, nici macar nu sunt mintite frumos.
Cum poti sa crezi ca baietii astia pot sa-ti dea solutii, cand ei imi servesc fotografii de pe Getty Images?
Poti crede ca o firma face training, cand pozele sunt ale unor americani- englezoi ratati? http://www.trainart.ro/
Ce consultanta de resurse umane om avea aici? Poate pentru afro-romanul mediu…
Ce consultanta IT ne dau baietii astia de Photoshop? Sa-i credem?
Am avut sansa sa lucrez, acum cativa ani de zile, in 2003, cu Next-Cap, firma de advertising. Nu stiu cum au mai evoluat intre timp – eu m-am distantat de domeniul respectiv – dar stiu ca m-au incantat cu site-ul lor de atunci: www.advertising.ro. Incepea cu o poza a cuierului lor (real), plin de haine (era iarna) si formula de primire: Bine ati venit. Cu o singura poza spuneau tot: ca sunt tineri, muncitori, entuziasti si dedicati trebii pe care o fac. Dar, mai ales, ca sunt sinceri (acum, nu stiu cat de sinceri erau intr-adevar, ca vorbim, totusi, de marketeri).
(Intre timp probabil ca nu mai sunt tineri, nu mai sunt asa de muncitori, si si-au facut plinul: pentru ca site-ul lor nu mai e decat o eticheta cu ‘coming soon’. Pacat.)
O alta varianta e site-ul in care mi se arata masini si hale industriale – fara nici un om. Cumpara executia masinii, neamule!… ca noi nu existam.
Mai e o varianta: no pictures. Just words. Astia sunt cei mai freaked-out de lumea reala.
Vanzarea incepe cu: un om, o poveste (adevarata) si credinta ca poate avea o solutie potrivita mie. Cum nu poti vinde tuturor, macar vinde celor care vor sa lucreze cu tine. Toata ideeea e sa creezi un cadru de incredere:
1. Pune o poza de-a ta. Reala. In care sa nu arati ca o reclama la tehnologia de comunicatii.
2. Pune un telefon de-al tau. Real. La care sa raspunda o persoana. Reala. Daca persoana exista, pune-i si ei poza. Uite un site decent (american).
3. Daca poti, pune poze cu produsele tale. Daca ai servicii, pune poze din timpul derularii serviciilor. (Cat am avut pagina cu poze, in formatul trecut de blog, era cea mai vizitata pagina. Trebuie s-o pun la loc.)
4. Pune (pentru numele lui Dumnezeu) un pret. Nu e rusine. Esti in business. Dai ceva pentru bani. Daca pretul e show-stopper, so be it. N-ai decat o viata, nu vrei sa ti-o petreci vorbind cu potentiali clienti care nu cumpara, in veci.
5. Imagineaza-ti ca intri pe site-ul tau. Ai o poveste de spus? E aceasta, cat de cat, interesanta? Daca nu ai nici o poveste, pune una. Daca povestea ta spune ca ai un zilion de clienti, pune o pagina cu clienti. Daca ai numai 20, sau nici aia, renunta.
6. Mai putine cuvinte inseamna mai multa atentie. Nimeni nu citeste textele lungi. Asta nu inseamna ca nu trebuie sa aici nici un text. Cel mai bine, daca vrei sa ai aficionados, carora se le spui detalii, care vor sa ti le citeasca, pune un pdf descarcabil.
7. Nu lasa firma pe care ai angajat-o sa iti faca site-ul. Ei trebuie numai sa execute site-ul. Ideea trebuie sa fie a ta. (Uitati-va la 20 de site-uri succesiv, si veti constata cat de tare seamana intre ele: asta din cauza ca sunt gandite (pardon, negandite) de acelasi om, care e, de fapt, DTP-ist, si nu a absolvit nici macar liceul fara sa copieze.) Mai e o smecherie aici: la inceput ai ideea ta, care, ulterior, se corceste si strutocamileaza cu cele ale prestatorului. Dupa 4-5 intalniri, se lucreaza cu mana prestatorului si materialul prestatorului, ca si cum ti-ai cumpara haina din galantar de la Steilmann.
8. Da sansa vizitatorului sa-ti vorbeasca. Majoritatea site-urilor din Web 1.0 sunt doar de prezentare. E ca si cum ai avea o vitrina, dar a unui magazin care e permanent inchis. Si elimina formularul ala standard, in care trebuie sa dai date ca sa poti injura. Da-le un mail direct – fa-ti unul, daca nu ai. Cel mai frumos, un numar de telefon direct, de injuraturi si feed-back.
9. Una din cele mai mari greseli – valabila si in vanzari – e sindromul ‘look at me’. Esti asa de frumos, destept si devreme acasa, ca meriti sa fii admirat. Atitudinea corecta e ‘what can I do to help you, since you’ re here’ (ce pot sa fac sa te ajut, daca tot esti aici, pe site-ul meu). Insa, daca nu ai asta in cap in viata de toate zilele, cu greu iti va iesi in viata virtuala de pe site.
10. Nu te astepta ca o sa rupi gura targului de la bun inceput. De fapt, orice site al carui scop e sa rupa gura targului, nu vinde. Punct. Si trebuie sa ai rabdare pana cand ajunge sa livreze, sa aiba un grup de oameni care-l viziteaza regulat, fidel. Si trebuie sa fii consecvent in ceea ce spui si valorile pe care le predici si practici.
11. Lasa reclamele, Google-ismele si alte nenorociri parazite. Fa un site care sa-ti semene. Cat crezi ca o sa castigi de pe urma reclamelor sau ale Google? In cel mai bun caz 2-3 milioane. Infect si nu merita. Site-ul e precum copilul tau, nu-l trimiti la produs din pruncie. Asteapta, sa se faca si el major.
12. Si totusi, masoara. Daca nu decoleaza – lasa-i timp sa o faca – daca are boom apoi scade, daca nu-ti aduce oameni noi, daca oamenii care vin nu raman legati in site, ca musca in plasa paianjenului (nu toti, ca nu dai de baut gratis), daca trendul e sa se duca in nas, omoara-l. Fa altul. (Dar ai grija sa nu fie radical diferit, cel putin nu ca si mesaj, pentru ca o sa-ti pierzi si putinii umaritori pe care ii ai.)
Problema autenticitatii e ca nu avem instrumente (sau simturi) sa o detectam si masuram. De cele mai multe ori, ni se pare ca suntem autentici si adevarati – si, de fapt, suntem numai palide copii ale unuia mult mai reusit decat noi. Incercarea de a copia mai bine nu rezulta decat intr-o lipsa de autenticitate si mai mare. Nu incerca sa te analizezi, admiri, critici si intrebi daca imaginea pe care ai proiectat-o intr-adevar te reprezinta. Doar activeaza, natural, asa cum esti tu, de fapt. Cui ii place de tine, ii place asa cum esti. Cui nu, oricum n-o sa cumpere nimic de la tine.
Scuze domnule Curca dar la articolul asta mai aveti de invatat. Nu prea v-ati documentat cand l-ati scris….o fi din cauza nuntii?
Constructorul de site nu este acelasi cu designerul. sunt 2 lucruri distincte. Una e programarea si una este designul….Clientul poate veni cu designul lui(partea din fata)
Undeva va dau dreptate: sunt multi copii care au terminat liceul si cred ca pot sa faca un site…cred ca daca iau 400 euro gata….au facut un site! Omul e multumit de pretul mic dar si calitatea e pe masura!
Scriu toate astea pt ca sotul meu are o firma specializata in constructii de siteuri. Dar el are in spate anii de munca, cursuri si este “taticul siteurilor”.
O zi buna si sper sa nu va suparati ca am facut rectificarile, dar se impuneau:))
Cu stima,
Oana Iftemi
Dna Oana Iftemi,
Nu vreau sa corectez nimic. Eu sunt specialist in vanzari, nu in programare, sau in constructii de site-uri. N-am pretins niciodata asta. Imi lipseste limbajul tehnic – asta e. Va rog inregistrati valoarea adaugata la capitolul comercial – marketing si vanzare – si nu va legati de tehnicitati. Iar ca si comentariu, pentru Dvs.: mi-a fost extrem de usor sa gasesc exemple negative, si aproape imposibil sa gasesc 1 (un) site care sa respecte, cat de cat, cele recomandate de mine. Poate ma ajuta ‘taticul site-urilor’, ca e mare nevoie de calitate pe piata asta.