De la inceputurile marketing-ului, consumatorul a ascultat: nu a avut o voce. Cei care faceau marketing aveau si banii, si uneltele, sa-l determine pe acesta sa cumpere. Situatia s-a (usor) schimbat: acum, consumatorul are propriul canal de comunicare, poate raspunde sau poate crea initiative. Daca vrei sa vinzi ceva generatiei de 20 de ani, e mai bine sa vizionezi cateva ore de youtube, decat sa platesti cateva mii unei firme de cercetare.
Unul dintre avantajele noastre, ca vanzatori, a fost, dintotdeauna, ca puteam nu numai sa transmitem un mesaj pe lantul slabiciunilor in jos, de la producator inspre consumator, ci si sa dam feed-back: sa spunem sefilor, marketingului, firmei, ce merge si, mai ales, ce nu. Acum, daca vorbim de feed-back de la consumator, direct, youtube ne cam ia caimacul. Ne mai ramane feed-back-ul de la celelalte verigi ale lantului.
De la youtube mai putem invata ceva: modul de lucru. Atunci cand vrem sa facem o vanzare interna, catre sefi sau alte departamente. Pana acum, nu aveam decat instrumentul comunicarii burta-in-burta, la care suntem mari maestri, si powerpoint-ul. Ultimul, ca si instrument, s-a cam perimat. (Nemaivorbind ca e mai curand folosit sa ne faca pe noi la creieri, si nu invers.) Ce s-ar intampla daca ati pune mana pe o camera video (nu mai e chiar greu sau scump, in ziua de azi), si ati filma ceea ce vedeti? Ce impact credeti ca ar avea interviuri in priza directa, nepregatite, cu vanzatorii din magazine, patronii distribuitorilor si consumatorii nostri?
Eu cred ca, pentru prima data, avem instrumente si mijloace sa contracaram bulshit-ul de marketing. De zeci de ani, regula era aceeasi: marketingul inventa ceva in borcanul propriu, si ne dadea noua sa ne-o luam in nas de la client. DE multe ori, nu aveam nici macar sansa unei sedinte de lansare.
Ey, bine, nu mai e cazul. Daca in ziua de azi vinzi ceva (sau ai ceva pe lista de pret) ce nu se vinde, daca ai promotii tampite, daca ti se cer indicatori de performanta pe care nu-i poti atinge: e vina ta.
Fimati-va clientii, puneti filmul pe youtube (nu trebuie neaparat sa-l faceti public) apoi invitati marketingii sa-l urmareasca. Am eu asa, o siguranta, ca nu va vor mai ignora.
