Azi am invatat o noua vorba: jobist. Jobistul e cel care face multe, si peste si pe sub masa, de dragul unui job la o multinationala. Exista o intreaga generatie de jobisti – si eu am fost printre cei care le-am mirosit picioarele, inca nespalate, la World Class. Moi aussi, la vremea mea, am fost jobist: fara sa stiu ca asta sunt. Universul meu era inchis, si puternic ajustat de niste bajeti care se chinuiau sa ma tina tampit. Si, fara doar si poate, cel putin o bucata de vreme, asta au reusit sa faca.
Traind in universul lor, jobistii nu stiu – si nu le prea pasa – de ce se intampla pe langa ei. Au de platiti rate la casa cea noua, au de facut expense-uri pentru deplasari, au de dat documente standard cu deadline. Si au de pupat, de jos in sus, mult si cu tandrete.
Daca esti jobist, uite ce se intampla in lumea reala. Daca nu, uite ce se intampla cu firmele intesate de jobisti. Am primit acest mesaj de la fostul meu coleg de banca, din liceu:
‘Actul 1 – Sotia este sunata in cursul verii de catre un reprezentant Vodafone care ii prezinta o oferta de nerefuzat de abonament cu conditia sa si-l prelungeasca pe cel vechi cu doi ani. Succes Vodafone, sotia accepta in contextul in care i se recomanda sa-si ia telefon nou cu multele puncte de fidelitate pe care le are.
Actul 2 – Dupa un timp, sotia mea se prezinta la un magazin Vodafone situat in magazinul Auchan. Dintre telefoanele aflate la oferta, alege unul Sony Ercisson W350. Formalitatile dureaza putin, probarea telefonului si La revedere.
Actul 3 – Dupa vreo 3 zile sotia constata cu neplacuta surprindere ca telefonul desi cu bateria incarcata se stinge brusc fara nici un avertisment. Il reincarca crezand ca este o problema cu bateria. Situatia se repeta. Merge la magazinul de unde l-a achizitionat. I se spune ca daca venea in 48 de ore i se schimba telefonul cu unul nou asa ca trebuie dat la service. Dupa oarecari insistente sotia mea primeste un telefon uzat la schimb pentru a fi folosit cat este telefonul in service. Ajunge acasa, constata ca nici telefonul dat in schimbul celui aflat in service nu functioneaza.
Actul 4 – Revine in magazin . I se da alt telefon, nu mai face proba pentru ca se grabea sa ajunga la serviciu. Mai tarziu cand sa utilizeze telefonul constata ca incarcatorul nu se potriveste cu telefonul dat la schimb. Mers la magazin , dat in sfarsit telefon cu incarcatorul corect.
Actul 5 – Dupa cateva zile, saptamani este chemata sa-si ia telefonul reparat . Il ia , il foloseste poate o zi , face la fel : se intrerupe brusc alimentarea. Dat la service din nou, alt telefon la schimb. Sta in service cateva saptamani.
Actul 6 – Primeste telefonul cica reparat . Intreaba de cate ori trebuie reparat un telefon nou ca sa poata fi schimbat cu un altul nou. Raspuns – de 3 ori . De asemenea datorita situatiei, cere sa faca o reclamatie catre Vodafone. I se spune ca o poate face in scris si conform legii va primi raspuns in 30 de zile. Face reclamatie scrisa.
Actul 7 – Telefonul se strica din nou la o zi dupa ce este luat din service. Este lasat la magazinul din Auchan. Pleacam in concediu. Cand ne intoarcem surpriza , sotia mea primeste mesaj ca este eparat telefonul dar si raspuns scris la reclamatie in care sunt trecute cateva bla -bla uri standard cu multumiri si scuze dar in text a ramas numele unui alt client. Deci raspunsul a fost de tip copy paste, probabil standard.
Actul 8 – Merge la magazin, ia telefonul care se strica a doua zi, acelasi simptom. Suna la service, i se explica ca telefonul este reparat, a trecut testele , i s-a schimbat chiar placa de baza deci telefonul practic este nou. Dar sotia mea nu-l poate utiliza. Suna la relatii cu clientii, vorbim cu cativa indivizi care n-au nici o vina doar ca sistemul Vodafone nu poate trata cu clientii care au acest gen de probleme. Vorbim cu cineva – Draghici Liviu – care ar fi un fel de sef. Zice ca o sa faca o investigatie la service, ca bla, bla. Sa-i trimitem copie dupa certificatul de garantie. Dupa doua luni in care sotia mea, fidela Vodafone nu a folosit telefonul cel nou nici macar o saptamana.I se spune sa faca reclamatie scrisa la care va primi raspuns conform legii in 30 de zile.
Actul 9 - I se promite ca intr-o zi va primi un raspuns despre situatia concreta. Telefonul nu merge in continuare, nici macar daca este in priza permanent . Tot de la ei am aflat ca legea nu mai prevede obligativitatea schimbarii telefonului cu un altul nou , ci este doar o decizie aflata la latitudinea lor.
Episodul pilot al acestei telenovele mi s-a intamplat mie cam in acelasi interval de timp. Am un abonament vodafone standard fara nimic inclus de 4 euro. Sunt abonat de 10 ani, perioada in care am tot avut diferite abonamente. Vad intr-o oferta un nou abonament de 5 euro si ceva care ofera minute incluse in retea. Sun la relatii cu clientii, solicit sa trec la noul tip de abonament mai scump. Mi se spune ca oferta este valabila doar pentru clientii noi. I-am intrebat daca li se pare normal sa descurajezi un client vechi de 10 ani sa ramana in retea contra unuia nou, incert. A zis un bla bla. L-am intrebat deasemenea daca e normal ca o cartela prepay sa aibe mai multe facilitati decat unabonament de aceeasi valoare ?
Totul marca Vodafone. Am primit un mesaj cand eram in concediu care imi spune ca sa iau legatura cu ei. Probabil se va putea trece la noul abonament cu conditia sa-l prelungesc doi ani. Expira in aprile 2010 actualul abonament. Oare ce decizie sa iau ? Ajutati-ma va rog !
Precizez cu toata sinceritatea ca nu am nici un interes in a prezenta aceste fapte marca Vodafone. Nu sunt implicat in activitatea nici unei alte companii rivale. Pur si simplu expun aceste aspecte pentru a avertiza consumatorii onesti si eventual conducerea Vodafone despre modul in care nu ar trebui sa se faca afacerile .
Cu speranta ca nu v-am plictist inchei . Pentru ecranizarea acestui serial trebuie cerut acordul expres al subsemnatului. Daca doriti sa avertizati si alte potentiale victime, retransmiteti scenariul.
Marian Popescu’
Deci nu sunt singurul nebun care spune ca ceva e putred in Danemarca.
- Iar, dupa cum vedeti, numarul reclamatiilor primite de la clientii noi a scazut simtitor. Am luat in considerare numai clientii din 2009.
Si eu am patit la fel numai ca mi-a expirat si garantia telefonului in timp ce reparau a 4 a oara la el si n-au mai vrut sa mi-l repare in garantie. La noi tot ce inseamna grija de client se rezuma aproape la toate companiile la bla bla-uri si parerea mea este din cauza justitiei fiindca la cum se misca te descurajeaza sa incepi ceva asa ca mai bine te descurci… eu am gasit pe cineva care mi l-a reparat pe bani.