Cei mai multi oameni aud, dar nu asculta. Sunt prezenti, dar nu sunt atenti.
Cristina mea e nitel manipulatoare (apropo, pentru cine nu stie, si copiii sunt nitel manipulatori, cand nu le convine ceva).
Ma intorc de la un curs, si gasesc usile proaspat vopsite. Elegant, mirosea a proaspat. Nu le facuse Cristina, chemase pe nenea care e ‘om bun la toate prin curte’. Asta, roman sadea, ca a stat nitel peste program vineri, si-a bagat picioarele. Ca urmare, a iesit, in spatele usilor frumos vopsite, o mizerie: vopseaua a intrat pe dupa scotch-ul de protectie, gresia murdara, samd
Constat asta, si ii zic Cristinei: ‘Nu mai facem experimentul asta. Uite ce mizerie a iesit.’
La care imi vine raspunsul: ‘Pay, dam cu diluant si se curata.’
Ce e in neregula cu raspunsul asta?
Simplu. E o schimbare a discutiei.
Cristina mea, in loc sa sintetizeze ce am spus, in loc sa raspunda, frumos, pe subiectul pe care l-am deschis, mi-a dat o solutie pe un alt subiect. Daca eram mai prost, treceam si la fapte, si puneam mana pe diluant. Mare bagare de seama, pentru ca pun pariu ca 9 din 10 nu sesiseaza ca, de fapt, nu a raspuns la intrebare si a schimbat subiectul.
Dar cum nu sunt (n.a. prost), m-am prins ca e manipulare, si i-am zis: ‘May, Cris, eu nu am zis asta. Eu am zis ca nu mai incercam experimentul asta.’
Continuarea a fost (normal) pe acelasi ton: ‘Am pus scotch, si uite, nu s-a murdarit oglinda.’
Cristina facea pe proasta (tactica comuna, pe plaiurile mioritice, dealtfel).
‘Cristina, nu-mi pasa daca s-a pus sau nu scotch, imi pasa sa nu mai repetam experimentul asta, pentru ca ala isi bate joc, si ramane mizerie. Vopseste doua ore, si curatam doua zile.’
La fel patesc si la cursuri. Am de-a face – de obicei – cu sulfe de vanzari. Ii intreb ceva – mai am prostul obicei sa ii intreb taman pe aia care se gandesc, in momentul ala, la fete sau la primavara – si mi se raspunde ca:
- ‘dupa pararea mea…’
- ‘depinde…’
- ‘nu e chiar asa cum spuneti…’
- ‘sunt variante si variante…’
toate: semne ca se pregatesc sa ‘imi faca capul mare’. Il las sa vorbeasca, apoi repet intrebarea. (Si ii cer sa fie atent.)
E greu sa servesti castraveti gradinarului. Mai ales daca acesta (gradinarul, eu) pune intrebari clare, la care se poate raspunde cu ‘Da.’ si ‘Nu.’.
Fiti atenti la ce vi se raspunde. Oamenii au un talent sa raspunda ceva, orice: pentru ca, de fapt, nu asculta.
Operatie corecta de ascultare cuprinde: sinteza a ceea ce a spus, analiza, asimilarea, apoi formularea si exprimarea a ceea ce vrei sa spui.
Raspunsul corect al Cristinei ar fi fost: ‘Da, asa e. Am gresit. Trebuia sa-i dau drumul la 4, mai ales ca era si vineri. Asa, si-a batut joc, si a facut mizerie. Nu mai repetam incercarea.’
By the way, o smecherie buna, care te ajuta sa asculti, e sa repeti ceea ce a spus cel din fata. Cand repeti, inerent, te si asculti. Cand asculti, intelegi. Daca intelegi, raspunzi corect.
Sa nu uitam, noi nu suntem politicieni, sa facem din lipsa de ascultare, schimbarea vorbei si demagogie o meserie. Noi suntem vanzatori: trebuie sa dam solutii, unor oameni care au niste probleme, si simt niste dureri. Cum e sa mergi la un doctor care iti scrie, la foc automat, o reteta, fara ca macar sa te asculte?
Uite, am pus asa, de exemplu, cum functioneaza schimbarea subiectului:
Pentru cei ce inteleg limba engleza si gusta manipularea in forma ei cea mai inalta, uitati doi manipulatori de exceptie, lucrand la aparate. Michael Moore si Bill O’Reilly, intr-o dezbatere televizata: http://www.youtube.com/watch?v=trOdCU6aZOg&feature=related. Nici nu stiu cate tehnici s-au aplicat aici. Eu am identificat vreo 20, sunt convins ca sunt mult mai multe.
Imi e mila de Cristina aceasta..
Cred ca ati coborat nivelul discutiei cu mult prea jos ca sa va mai permit interferente. Pentru un nespalat la creier ca Dvs. nu e ‘Cristina aceasta’ e sotia, mea, Cristina Dumitrache, si unul ca Dvs. nu merita nici macar sa-i pomeneasca numele, damite sa ii poarte de grija. Va rog sa va abtineti de la atacuri personale, si, daca in ceea ce ma priveste, direct, va permit, pentru ca nu-mi pasa de Dvs., de familia mea sa nu va legati.