La iesirea pe autostrada, inspre Pitesti, vizavi de Carrefour, e un mall nou. Outlet. Nestiut mai de nimeni, si – cel putin in timpul saptamanii – perfect gol. Am fost o data, mi-am luat o geanta Samsonite, la 20% din pretul de Marriott, mi-a placut: era liniste, ceva marfa (nu mai putina ca in alte parti, cu pretentii si fitze), si, normal, preturi ca de criza. (In sfarsit, un beneficiu de pe urma acestui cuvant, folosit mult prea des, si mult prea aiurea, dupa mine.) I-am zis Cristinei de el, i-am zis ca are ce i-a recomandat ei doctorul: chiloti, pantofi, si articole sport de dama, la super-pret, si a ramas ca mergem.
Asa a ramas, de doua luni. Pentru ca nimeni nu se grabeste: nici eu, nici Cristina. Stim ca mall-ul e acolo, stim ca are preturi bune, si oameni care cumpara, putini. Putem merge si altadata, ca e deschis si ne asteapta. Numai pentru noi.
Problema e ca nu mergem.
In acelasi fel functioneaza firmele cu oferte standard, permanente (ca sunt vanzatoare de produse sau servicii, e egal). Lumea, clientii, mai ales pe timp de ‘criza’, nu cumpara, pentru ca stiu ca ii vor gasi tot acolo: n-or sa fuga cu magazinul sau marfa.
Sigur, asta e numai partial adevarat: firmele pot da faliment (foarte repede, dealtfel), stocul de marfa cumparat acum un an se poate epuiza, urmare a unei promotii de pret nesimtite, datorate presiunilor producatorului neamt, chiriile pot creste in asa fel incat sa trebuiasca sa te muti mai modest, la o baraca in Ghica Tei, si sa-ti reamintesti de inceputuri, cand vindeai chilotei turcesti la taraba, in talcioc.
Atunci cand concurezi pe o piata unde mai sunt altii, cu produse si preturi similare, efectul de mall e letal. Toti clientii alearga dupa ‘ocazii’: preturi mici, oferte speciale, promotii, marfa fara factura, furata dintr-un magazin al carui patron a emigrat in Capul Verde, de-astea. Sigur, cu ocazia asta, isi mai iau si tzepe, dar se simt bine: simt ca traiesc. Si au, oricand, confortul plasei de siguranta: nu gasesc ciment la pret de furat de pe santier, cumpar la pret normal de la furnizorul stabil, care are stoc, masini si vanzatori, si asteapta ca prostul sa vina cineva sa i le cumpere.
‘Asteapta ca prostul’ e expresia corecta. Efectul de mall poate fi simpatic pentru cumparator, dar are efecte dezastruoase pentru business-ul vanzatorului, si pentru vanzator. Singurele domenii unde: sa tii stoc, pret constant, oferta permanenta da rezultate e in bunurile de larg consum. Nici acolo intru totul: ca daca stii ca n-o sa mai gasesti un tip de pasta de dinti care iti place, o iei acum, ca nu cere de mancare cat sta in camara.
Tineti doar calitatea a ceea ce vindeti. Modelul Marks & Spencer Food: daca nu te grabesti, daca nu te duci sa cumperi dimineata, cand e totul proaspat, gasesti doar rafturi goale. Avantajul: stii macar ca tot ce iei de la M&S e proaspat.
Nu fiti previzibili. Nu tineti 1000 de articole in stoc. Nu tineti oferte standard. Sa nu va para rau de clientii care va cauta numai cand vindeti cu pret de lichidare, sau dati gratis. Dati clientilor limitari: e valabil pana la data de. Schimbati-va oferta regulat. Daca va cere cineva o oferta care era valabila acum un an, refuzati-l. Trebuia sa o ia atunci. Acum sa ia ce aveti de oferit. Alta data sa se grabeasca.
Din pacate, accesul la propriul site mi-a fost restrictionat de un ‘prieten’ care s-a jucat cu parolele. Cine (se) stie ce a facut, il rog sa imi trimita parola pe training-vanzari.ro. Altfel, sa va fie rusine: si infractori, si prosti.
No comment!Imi pare sincer rau si cred ca singura solutie este sa apelezi la cei care gazduiesc serverul,sa le explici ce s-a intamplat si sa reseteze ei parola/parolele.
Doamne nu ma lasa,vorba unei prietene.Bai frate in ce lume traim ,auzi sa ii modifice parolele omului.adica nu mi s-ar parea exagerat sa faci asa ceva daca omul ar fi vre-un extremist sau vre-un ….sau poate cine stie poate altii asa il considera,vre-un luptator de guerila…e posibil,de fapt concluzia e ca ca nu mai stiu ce sa cred,sunt foarte intrigat de ce i s-a intamplat.Sa ma f.t in ea de tara.