Eu nu propovaduiesc minciuna. Dimpotriva. Dar, recunosc, sunt cazuri cand e mai bine sa minti.
Ieri m-am intalnit cu un prieten la Starbucks, la mall-ul din Vitan. Ca tot eram acolo, ma gandesc: hai sa-i fac o surpriza Cristinei, sa-i iau bilet la un film. Ma uit pe program si singurul film care era ingurgitabil era ‘Welcome to Woodstock’, la 17:30 si la 20:00. Dupa ce stau la coada pret de 20 de minute, ca un idiot – cei de la Hollywood Multiplex nu aveau deschisa decat o (1) casa – ajung, in sfarsit, la ghiseu, si comand:
“- Doua bilete la Woodstock, la ora 8.”
“- Nu va pot da la ora 8. Nu mai e in program. Daca vreti, va dau la 5 jumate.” zice domnisoara.
“- Dar nu vreau la 5 jumate. Vreau la 8, sa vin cu sotia mea.”
“- Nu mai e in program.”
“- Dar e scris in brosura! … Si pe site!…”
“- Dvs. nu aveti acces la acel spectacol.”
Am ramas traznit. Cum adica, nu aveam acces? Cum sa nu-mi dea bilet, pentru un spectacol curent, anuntat?
“- Pay, si, imi spuneti asa, nu-mi dati nici o compensatie?”
“- Nu va pot da bilet. Ne cerem scuze.” (in sfarsit, isi cerea scuze)
Am plecat super- nervos. Sincer, imi venea sa-ri rup gatul tampitei. Imi venea sa sparg ceva – sa le fac si eu o paguba, dupa ce imi pierdusem vremea stand la coada.
Desi ea, saraca, nu avea nici o vina. Sigur era vreun VIP – vreun mare om politic – care, ca sa nu fie deranjat, sau ca sa nu-i fie zmotocita securitatea in campania electorala, a gasit de cuviinta sa ‘rezerve’ sala, joi de la ora 20:00.
(Zicea profesorul Strambu, de ingineria calitatii: niciodata nu e de vina muncitorul, de vina e inginerul. Daca ar fi avut un manager care sa o invete…)
Cum ar fi fost corect spus?
In loc sa scoata respectivul spectacol din program (am verificat, si nu era, de exemplu, pe ecranele de deasupra caselor) trebuia sa spuna, simplu, ca e vandut:
“- Ne pare rau, dar am avut un grup – de balerine rahitice, pakistanezi homosexuali, studenti la religie, orice - care a cumparat toate locurile la spectacolul de la ora 8:00. Intreaga sala. Ne cerem scuze – va putem ajuta cu un alt spectacol?”
Asa macar, nu ma facea sa ma simt ca un gandac fara mate – exact asa cum am simtit ca sunt, cand mi s-a refuzat accesul la spectacolul de la 20:00, ca e unul cu cojones-urile cat mingile de volei, care se simte ca trebuie sa fie protejat.
Sanse sunt ca, daca mi-ar fi spus asa, as fi cumparat – de unul singur, egoist – un bilet pentru 17:30, ca vroiam sa vad filmul. Asa a pierdut si vanzare, si, mai rau: a creat asa o impresie rea, ca am trecut Hollywood Multiplex pe ‘lista neagra’. Iar eu ma stiu: cand trec un furnizor pe lista neagra, e numai o problema de timp pana cand n-o sa mai cumpar de la acel furnizor, nimic, niciodata (vezi cazul World Class, unde nu ma mai pot duce nici daca am invitatie, gratis).
Asa ca, dragii mei: sunt si cazuri cand e mai bine sa minti. Nu minciuna sfruntata, nu manipulatoare, nu ca sa obtii ceva, ci ca sa-l faci pe cel din fata sa se simta bine.
Daca as fi stiut asta mai demult, aveam si eu mai mult succes in viata.
Tot ce faceti, faceti numai pentru bani?… Ce viata urata trebuie ca aveti…
Poate n-o exista cultura comerciala la romani – sunt de acord – dar confortarea semenilor exista pana si la primate… Nu e vorba neaparat de secventa de vanzare.
Prea multa inraire fara sens in Romania. Ne facem rau unul altuia fara interes, numai pentru ca putem.
Laurentiu, sunt de acord cu tine! Poate ca fata nu stia sa reformuleze la fel de bine ca tine, dar amabila si servitoare tot putea sa fie… Din pacate sunt multi care considera ca a fi vanzator (inclusiv de bilete cu salariul fix) e ca si cum ai fabrica fire electrice: nu trebuie sa fii amabil cu nimeni, sa zambesti, sa incerci sa ajuti pe altii ci doar sa iti faci treaba pentru care esti platit si nimic mai mult.
Grav e ca aud cam peste tot textul asta bolnav “nu sunt platit pentru asta, de ce sa o fac?”… E grav pentru ca asa patronul pierde si bineinteles isi risca afacerea pe termen lung (si implicit… angajatii). Oare cand e ultima oara cand asemenea oameni au facut ore suplimentare doar pentru ca situatia o cere fara sa urle in gura mare ca vor plata dubla?
Eu lucrez in vanzari si de cate ori situatia o cere fac si ore suplimentare fara sa am pretentia sa imi plateasca cineva acele ore sau fara ca sa am certitudinea ca am sa castig vreun comision de acolo. Daca castig bine, daca nu atunci nu ma supar pentru ca pot pune capul pe perna linistit in seara aia ca am facut tot ce a tinut de mine pentru ca lucrurile sa fie cu putin mai bine.
curca!
esti sociopat!
te-a refuzat vanzatoarea si cu asta basta! nu este un motiv sa dramatizezi.