“Luati, incercati. Sunt foarte bune. Toti cei care au cumparat au revenit, si au mai luat.” imi spune precupeata de la piata, in fata unor mere ionatane suspect de lucioase. Normal, legea colectivitatii, cu deosebirea ca mi-o aplica mie, care o rontai de 15 ani. Si nu stia ca nu trebuie sa spuna ‘toti’ ci ‘cei mai multi’. ‘Toti’ - e incredibil.
“Avem asa cum vreti Dvs., mai prajiti, in legatura mare la 10 lei, iar legatura mica e 5 lei.” Inchidere (de kkt) alternativa, urmata cererii mele, la covrigarie, ca vreau o legatura covrigi de Buzau mai prajiti, urmata – inocent – de intrebarea ‘cat costa?’. Normal ca am luat – chiar mi-era pofta – legatura mai ieftina; iar, daca vindea la bucata, luam 1 (una) bucata. Corect ar fi fost sa-mi caute si sa-mi faca o legatura mie, special. Atunci, da: merita banul. Pentru ca, dintre toate legile reciprocitatii, singurele care starnesc incredere sunt reciprocitatea si simpatia.
“Si mie imi plac astia mai prajiti.” zambeste cu inteles doamna, cand imi inmaneaza legatura de covrigei blonzi-galbiori. Iar legea colectivitatii, poate si nitica simpatie, ba si posesie, insa in contradictie flagranta cu ce imi dadea. Minciuna pe fata. Am ras si eu – social – si mi-am sters covrigaria de pe lista scurta.
In Romania s-a invatat, mai de curand, smecheria. E la nivel de tarabe si chioscuri. Stie vanzatoarea sa ‘te faca’. Sa-ti ia banul fara sa te doara. Mare progres, oricum: fata de ce era pana nu demult, cu scarba aruncata pe post de produs si serviciu. Sigur, scarba venea cu un covrig pretaluit corect, la vremea respectiva de 3-4 mii de lei (vechi) pe cand acum covrigul – acelasi – e 1 leu nou. Cat o paine.
Si sunt sigur ca smecheria asta merge la populatie. Pentru ca asta ne e nivelul. Si pentru ca e o formula verbala, o tehnica (sunt convins ca face la fel cu toti) functioneaza statistic, la cei care nu stiu, sau la cei care ar fi luat oricum. Iar, in subsidiar, distruge relatia. Pentru ca distruge increderea. Merele, daca sunt lovite, nu mai cumperi nu numai de la precupeata respectiva, dar din piata respectiva. Covrigi daca sunt tari si cu un iz usor mucegait, pentru ca n-au fost tinuti corect si destul de mult la cuptor, nu mai genereaza repetitivitate.
Nivelul urmator tehnicilor – invatate si debitate papagaliceste - e sa fii cinstit. Pentru ca, de fapt, clientii care iti aduc bani sunt clientii care stau cu tine pe termen lung. Adica, neaparat, cei care cred, din tot sufletul, ca esti cinstit cu ei. Care au incredere.
Pana acolo, mai avem. (Ce predam eu acum cativa ani, acum e practicat la tarabe. Cand o se practice ce predau eu, acum?)
