Daca bugetul tau de marketing e de 100,000 de Euro pe an, iar vanzatorii tai vad la fata (multumita acestui buget sau nu) 1,000 de clienti noi, fiecare client nou (= vazut) te costa 100 de Euro.
Daca un vanzator trebuie sa faca, in medie, 5 drumuri la un client potential, ca sa-l transforme in interlocutor si reuseasca sa-l determine sa cumpere prima data de la tine, si fiecare drum inseamna 3 ore din timpul lui, si 100 km de mers cu masina, acel client potential te mai costa inca (3 x20 + 25) x 5 = 425 Euro.
Daca comanda ta medie (contractul tau) e de 2,000 de Euro, acel client iti aduce 2,000 de Euro, la prima comanda. Daca marja ta de profit e de 20%, inseamna ca acel client inca iti aduce o paguba de 20% x 2,000 – 425 -100 = -125 Euro.
Daca insa acel client mai vorbeste cu inca alti 5 clienti, care, fiecare, cumpara de 2,000 de Euro, deja acel client valoreaza 5 x 2000 x 20% – 125 (ramas dinainte) = 875 Euro.
Daca ai 50 de astfel de clienti, nu numai ca faci 875 x 50 =43,750 de Euro/ an, adica suficient cat sa ai o viata decenta, ci mai ai inca 250 de clienti recomandati. Daca 50% dintre acestia vorbesc mai departe, mai ai inca vanzare de inca 2,5 ani asigurata, sau, alternativ, un venit anual de circa 110,000 Euro.
Diferenta intre a avea succes sau nu intr-o afacere e numarul de clienti multumiti, nu numarul de clienti carora le vinzi (prima data). De aceea e atat de important sa ai vanzatori de calitate. De aceea e atat de important sa faci post-vanzare, adica sa-ti vizitezi si tii clientul aproape si dupa ce i-ai vandut (prima oara).
