Am avut un medic stomatolog, o doamna foarte draguta si atenta, de care m-am atasat (ca si client, magarilor). Cum eu sunt diabetic, ma duceam regulat – adica de vreo 3 ori pe an – sa: periaj dentar, daca a aparut vreo marmoratie, daca e vreo carie, sa inlocuim o plomba defecta, de-astea.
Doamnei – ca si mie – nu-i placea Romania. De cate ori avea ocazia, o stergea, medium si long time, in afara. Asta, pentru mine, ca si client, era o problema: ca nu o gaseam vreo 2-3 luni pe an, ca de Paste, de Craciun, sau de mareata vacanta de vara. Neplacut.
In plus, aveam eu senzatia ca imi face mai mult cosmetica dentara, si nu se duce ‘in detaliu’.
Asa ca: am incercat o alta doctorita.
Care, fara sa stie ce temeri aveam eu, mi le-a confirmat.
Normal, ca orice bun roman, nu am sunat stomatoloaga initiala, sa-i spun ca am tradat-o.
Si m-a sunat – acum, dupa mult timp -. Ca: ce mai fac.
Bine.
Si, mi-am dat seama, pe loc, de ce nu functioneaza follow-up-ul: ca nu ai motiv.
Sa suni pe cineva doar ca sa-l intrebi ce mai face poate fi dragut, dar nu e credibil.
Sa suni pe cineva ca sa-i faci un cadou e foarte dragut – dar sa nu fie legat de business-ul tau. De exemplu, daca m-a sunat dealer-ul de Honda sa-mi propuna o revizie gratis, nu l-am crezut: pentru ca am banuit, de la bun inceput ca, daca ma prinde acolo, imi gaseste ceva defect sau de inlocuit si ma pune sa platesc.
Sa suni pe cineva facandu-i un serviciu: orice serviciu, e mina de aur.
Daca, de exemplu, doctorita m-ar fi sunat ca sa-mi spuna ca a vazut ea la o expozitie pasta de dinti pentru diabetici, care previne paradontopatia, era o favoare, si ma obliga. Sau daca ma suna sa-mi spuna ca, daca ma intereseaza, a gasit ea o excursie la Praga, 4 zile la un hotel de 5 stele, cu 150 de Euro, toate taxele incluse.
Ideea e simpla: inainte sa pui mana pe telefon, gandeste-te ce spui. Ce cadou faci. Ce motiv ai sa suni. (La fel si atunci cand trimiti un e-mail.) Daca nu ai nici unul, e o problema: faci un spam. Sau o cerseala. Sau starnesti banuieli. Nu castigi nimic.
E asa de usor sa faci un cadou, daca numai gandesti bine.
Uite, de exemplu, daca eu as avea un business de vanzare de baze de date, as da 10 ‘cupoane’ – gratuitati – de folosit de catre clientii mei ca si cadou pentru prieteni de-ai lor, potentiali clienti de-ai mei. Vanzare de trib. Cea mai buna. Cea mai eficienta.
“Am doua bilete la teatru duminica, si eu sunt plecat la tara. Le vrei?”
Si, uite asa, ai o consultatie din care ies linistit 100 de lei, minim.
