Noua Vanzare

Exista o categorie de cumparatori care cumpara pe cel mai mic pret cu putinta. Nu conteaza calitatea, serviciul, garantia: singurul criteriu este cel mai mic pret. Normal, asta inseamna ca aceasta categorie cumpara, intotdeauna, variante fara acte si fara TVA: cu alte cuvinte, la nivel national sunt o gaura neagra, evazionisti, neplatitori de taxe. Dar [...]

Putine lucruri sunt mai convingatoare pe lumea asta decat promisiunea de sex: poate amenintarea cu moartea, sau promisiunea unei vieti viitoare vesnice si fericite. Trimite un vanzator sa haladuie intr-o zona unde si-a-ntarcat mutu’ iapa, si-l vei convinge daca, pe langa prime si comision vei strecura si: “… si sa vezi ce gagici sunt acolo, [...]

Ce-ar fi daca masina ta ar fi atat de inteligenta incat sa stie, dupa cum invarti si cum apesi volanul, de cate ori te uiti in retrovizor si cum te joci cu acceleratia, daca conduci bine sau nu? Iar programul sa fie setat astfel incat, atunci cand conduci prost, cand faci greseli, sa-ti spuna: “Vezi [...]

Romanul minte. De fapt, cu cat e mai prost si mai incult, minte mai mult. Si crede ca minciuna sa e buna, ca prinde. Nu stiu de ce se intampla asta. Poate pentru ca ultimii 20 de ani au insemnat, preponderent, inversarea valorilor (pardon, ultimii 60 de ani). Poate pentru ca mai curand cei care [...]

Ce scoate clientul pe gura, aia e caramida cu care tu construiesti. Aia ii populeaza mentalul, de acolo trebuie sa incepi (si sa continui) discutia. Uite aici un fragment din ‘The invention of lying’. Ca si situatie, nu e relevant. Dar ca si tehnica: ia ganditi-va daca cei doi ar fi fost vanzatori!… Cu cata [...]

Am intrat in magazinul Villeroy & Boch, de la podul Hasdeu, din Bucuresti. (Eram sub influenta bailor vazute in Anglia.) O domnisoara cu ochi albastri m-a intampinat: “Va pot ajuta cu ceva?”. Pardon. Bine ca nu m-a dat afara pe usa. Intrebarea (nu extraordinar de buna, dealtfel): “Cu ce va pot ajuta?” (eu am recomandat [...]

Povestea 1: Ma claxona insistent o Dacie, eu stand la stop, la rosu, corect, linia de dinaintea trecerii de pietoni. Ma uit in retrovizor: era o poarta deschisa in dreapta mea, din trotuar (a unei fabrici pesemne), si Dacia vroia sa intre. Adica: sa ma dau eu mai in fata, sa stau pe trecerea de [...]

Traim intr-o tara inconfortabila. Totul concura la asta: mizeria, drumurile, oamenii, propensiunea noastra (aproape morbida) pentru scandal, si vesnicul sindrom balcanic ‘sa moara capra vecinului’. Sigur, traind in aceasta anormalitate de atatia zeci de ani (eu, cel putin, marturisesc ca traiesc anormal de cand am constiinta), ajungem sa credem ca acest mod de trai e [...]

Acum cateva zile, m-am trezit in fata unei situatii imposibile: in fata unui ghiseu de check-in pentru avion, cu o angajata a companiei aeriene (Oympic Airways) care nu vroia sa-mi faca check-in-ul. Simplu. Pentru ca o alta angajata, a unei alte firme, ii spusese sa n-o faca. Sigur, era vorba de un abuz. Dar un [...]

Acum doua zile am stat fata-in-fata cu un client care repeta, periodic, sintagma ‘pretul corect’. Ar fi cumparat, daca ar fi fost ‘pretul corect’. Care nu ar fi fost neaparat pretul cel mai mic, ci pretul la care clientii ar fi fost dispusi sa cumpere. Clienti pe care, de fapt, nu ii avea. De care [...]

… e una mica. Foarte mica.  Insesizabil – de catre tine, vanzator – de mica. Unii au venit cu o solutie, pe invers: sa fii detasat. (Si eu recomand asta.) Numai ca detasarea poate fi, cu usurinta, interpretata ca dezinteres. Mai ales intr-o societate ne-customer oriented, cum e cea romaneasca. Pentru ca oamenii sunt mai [...]

In vanzari, in ziua de azi, diferentiatorul principal e emotia. Ce emotii generezi clientului. Nu mai e: ‘caracteristicile spun, beneficiile vand’, ci ‘caracteristicile spun, emotiile vand’. Si orice vanzare de succes e calauzita de un proces de vanzare. Adica: ce se intampla intre firma vanzatoare si cumparator (firma cumparatoare). Poti sa ai un produs excelent, [...]

De ce imi place Jamie Oliver? Pentru ca tot ceea ce face, face cu pasiune. Pentru ca are intentie superioara: vrea sa-ti ajute semenii. Pentru ca a facut mai multe lucruri in 34 de ani decat au facut altii in 34 de vieti. Atunci cand un personaj favorit – Jamie Oliver – se intalneste cu [...]

Da. Poezie (varsata) + Vrem sa va oferim – cadou – servicii financiare. Misto. (De fapt vreti sa-mi vindeti asigurari, si ma luati de prost. Dar: treaca de la mine.) Doamna, nu cred ca va sunt potential client. Ce stiti despre mine? …Hein?… Ce stiti despre mine? Traim in secolul 21. Aveti un calculator? Ati [...]