Cei care reclama (simt ca) au intotdeauna dreptate

Cei care reclama (simt ca) au intotdeauna dreptate

Ce faci cand un client, nemultumit si iritat, te ameninta cu reclamatie la Protectia Consumatorului (intre noi fie vorba, daca e justificat, asta inseamna o amenda de minim 1,000 de lei, iar daca nu e, oricum, inseamna interactia cu un…

Situatii cand interactionezi cu clientul

1. Cand ii schimbi o stare pe care o are, cu una mai buna (esti agent de schimbare). 2. Cand ii deschizi mintea (si ceakrele) asupra unei posibilitati de mai bine (esti agent informator, vizionar, inspirator). 3. Cand ii descoperi…

Cum vinzi nesanatosilor la cap

Cum vinzi nesanatosilor la cap

Circa 5% din clientii cu care ai de-a face sunt nebuni de-a dreptul. Dar si ei au nevoi, si pe ei ii doare, si ei fac caca in pantaloni. Numai ca acestia trebuie sa fie tratati diferit. Am recomandat unui…

Care e, de fapt, rolul tau, de vanzator?

Acum 30 de ani, blugii erau toti la fel: drepti, grei, incomozi, cand ii puneai prima data pe tine simteai ca intri intr-o armura ca de carton, te zgariau cusaturile, si erau de o culoare albastru- indigo, care iesea in…

Less for less: cat de jos poti sa cobori pretul? (sau: Cat de mult poti scadea calitatea serviciilor?)

Less for less: cat de jos poti sa cobori pretul? (sau: Cat de mult poti scadea calitatea serviciilor?)

Cu cat platesti mai putin, calitatea serviciilor primite scade. Daca am compara cu Vestul, se poate ca produsul e acelasi, dar, atunci cand vorbesti de montaj, service, garantie, ajustare/ customizare, mod de interactie cu clientul: evident, in Romania, lucrurile stau…

Diferenta dintre verticalitate si neprofesionalism

Diferenta dintre verticalitate si neprofesionalism

Cu ani in urma, la un curs de vanzari open (pe vremea aia mai faceam asa ceva), i-am spus unui cursant, la jocurile de rol, ca nu trebuie sa se lase calcat in picioare de un client mitocan si plin…

Fara surprize

Fara surprize

Exista o singura regula mare in relatia cu un client: FARA SURPRIZE. De-a lungul procesului de vanzare, clientul e tinut intr-o stare de confort. Stie tot timpul ce se intampla (unde se afla in proces), ce s-a intamplat, care sunt pasii…

3 povesti scurte

3 povesti scurte

Povestea 1: M&Beny Company SRL. Sotia mea a avut ambat-ul de a schimba usile din casa. Sincer, nu stiu de ce, cele existente erau super-bune, din lemn, etc. Doar ca erau de cand era casa: de 50 de ani. A cautat…

Atat de simplu, atat de rar vazut

Atat de simplu, atat de rar vazut

Cel mai important cadou pe care poti sa-l dai unui client e atentia. Cum umblu mult in ultima vreme, mi-am cumparat un set de cauciucuri noi – pentru masina. Si m-am dus – fidel fiind – la aceeasi vulcanizare la…

Diferente culturale

Cine se aseamana, se aduna. La fel e si in comert. Daca tu esti un om care nu ai incredere in nimeni, care ai luat si ai dat tepe, care nu ai cuvant (de felul tau) nu te poti potrivi…

Infrangerea cupiditatii (raspunsul la intrebarea: "Cat de interesati trebuie sa fim?")

Infrangerea cupiditatii (raspunsul la intrebarea: “Cat de interesati trebuie sa fim?”)

In toata lumea asta, daca cineva e interesat de tine (ca si client) te cauta. Daca nu e chiar interesat, te ignora. Ca urmare, daca vinzi unui neamt, si daca te duci de 3-4 ori la el, ca sa bei…

Tine-ti clientul fericit, si vei prospera

Tine-ti clientul fericit, si vei prospera

Aseara am vrut sa ma simt cetatean european ecologist si constiincios, si, cand am ajuns la aeroport, in loc sa iau taxiul am luat bilet de 783, autobuzul care te duce pana in piata Unirii. Dupa 5 minute m-am dat…

Increderea

Increderea

Business-ul e incredere. Sa faci business cu cineva, sa vinzi ceva cuiva inseamna sa faci schimb de incredere: dai incredere, si primesti. Banii sunt expresia suprema a increderii: credem ca au valoare – cu toate ca sunt, de fapt, niste…