Noua Vanzare

Remarcati ceva: libertatea (inclusiv cea de a alege) merge mana-n mana cu nefericirea. In vremurile comuniste, nu aveai din ce alege. Si nici vecinul tau nu avea o masina mai buna decat a ta. Paradoxal, si in prostia lor, oamenii erau mai fericiti. Acum, alegerea e a noastra (si a fiecaruia, in parte). In fiecare [...]

Mi-am pus dintotdeauna intrebarea de ce Jamie Oliver e mai atragator (ca si bucatar) decat multi altii. Nu e mai frumos, nu gateste neaparat mai bine, (am fost la restaurantul lui, seventeen, si am fost total dezamagit – am mancat chiar prost), nu mai e (chiar) la prima tinerete, nu spune (neaparat) lucruri noi, dimpotriva… [...]

Mi-a fost colega in clasa a opta din scoala generala. Sui, hatrul clasei, ii daduse, cu rautatea specifica varstei, o porecla geniala: Bidon – larva de parizer. Era o fata timida, in orice caz nu frumoasa, cu niste sani mari, aproape cubici, si o carnatie moale, ca de piftie. Avea o cinematica ciudata a mersului: calca [...]

Cum pot fi rau interpretate si puse in practica conceptele din Noua Vanzare? Victimizare in loc de intentie superioara. Intentie superioara inseamna sa ajuti clientul sa gaseasca o solutie pentru problema pe care o are, nu sa vrei neaparat sa vinzi – in sensul de a obtine o tranzactie, de a pleca cu o comanda. [...]

Atunci cand ti se aduce o reclamatie, sau o obiectie, prima reactie a celui care interactioneaza cu clientul e sa-l corecteze. ‘Nu, nu-i asa, haideti sa va explic…’. E inutil. Chiar daca vei explica clientului ca n-are dreptate, nu va accepta explicatia ta, oricat de logica ar fi. Va intelege (sau, se va preface ca [...]

Interesul vanzatorului e sa se ajunga la o rezolutie: clientul sa ia o decizie. Alternativa e grava si costisitoare: stalling (= impotmolire), proces de vanzare prelungit, pierdere de timp, scaderea productivitatii. Din 2 motive: daca nu-si simte (inca) durerea sau daca dimensiunea durerii e mai mica decat dimensiunea solutiei (‘durerii solutiei’, daca vreti) si daca [...]

Cea mai grea situatie din vanzari (in ziua de azi, in Romania) e cand vinzi ceva care e cu 10…20% mai scump decat produsul similar de la concurenta ta. Si, ca sa fac lucrurile si mai grele, nu ma refer la o vanzare B2B, sau catre o structura multietajata, sau cu un proces lung de [...]

Nu e usor sa predai Noua Vanzare. Conceptele sunt atat de noi si de diferite fata de ceea ce se stie si se practica in profesia vanzarilor, ca, de multe ori, prima impresie e mai curand derutanta. Principala mea problema e lipsa de autoritate (ca la expertiza o duc binisor): cine esti tu, Curca, sa [...]

Si nu vorbesc de relatia personala – acolo cam stie oricine raspunsul – ci de business. Am avut, de curand, cateva intalniri cu potentiali parteneri de afaceri (eu nu-mi mai numesc clientii: clienti, ci, prin durata proiectelor pe care trebuie sa le intreprind, sunt deja potentiali parteneri). Una dintre ele a fost de pomina: clientul [...]

Vrea sa-si ajute clientul (intentie superioara). Este dedicat servirii clientului (dar nu il servitoreste pe acesta). Nu e atasat de rezultat (nu ii pasa foarte mult de bani, si de obtinerea unei tranzactii imediate). Cel care detine puterea e cel care are solutia, nu cel care are problema. Vanzatoru decide daca lucreaza cu un client [...]

O gradinita din Israel intampina o problema: parintii nu veneau sa-si ia, la timp, copiii seara. Desi programul de lucru era pana la 17:00, multi parinti ajungeau 10, 15 minute, ba chiar si 1 ora mai tarziu: cu diverse motivari. Ca sa-i determine pe parinti sa ajunga la timp, conducerea gradinitei a instituit o taxa/ [...]

Sunt un mare amator de reciprocitate. Imi dai, iti dau. Iti dau, si astept sa primesc inapoi. Dar exista o varianta rea a reciprocitatii: mi-ai facut rau, astept sa ti-l fac inapoi. (Unii mai numesc asta razbunare, eu ii spun reciprocare negativa.) De ce e rea, si de ce numesc eu asta ca fiind principala [...]

Cand lucrezi intr-o firma mare, ti se spune sa vinzi oricui, oriunde, si, in linii mari, oricum, numai sa-ti iei banii. (Cand lucram in Procter, am vandut, linistit, si unei fabrici de detergent din Giurgiu, unei alteia din Covasna, tuturor distribuitorilor de Henkel, si numai 2% a fost diferenta pana la a face o prima [...]

Cu ani in urma, la un curs de vanzari open (pe vremea aia mai faceam asa ceva), i-am spus unui cursant, la jocurile de rol, ca nu trebuie sa se lase calcat in picioare de un client mitocan si plin de rahat si de obiectii false, numai ca sa obtina o vanzare. (Oarecum, feed-back-ul asta [...]