14 elemente fundamentale ale relatiei cu clientul

Bunii vanzatori sunt maestri in crearea de relatii. In vanzari, exista si un sofism: ‘Totul se reduce la relatie.’. Dintre toate elementele actului de vanzare, relatiile sunt, fara doar si poate, subiectul cel mai discutat, si in care se investeste…

Promisiunea indirecta

Promisiunea indirecta

1. Promisiunile vand. (Un brand e,  de fapt, o promisiune.) Problema e ca, spuse direct, promisiunile sunt incredibile. Starnesc reactii argumentative, invita la dezbateri, cer lamuriri, explicatii. Iar, in vanzari, explicarea, de orice fel, e ca disectia unei broaste: putina…

Permission selling

Permission selling

Ce mizerie e vanzarea veche! Ce risipa de resurse, de talent si energie, si cate reactii negative genereaza! Cu cat publicul caruia te adresezi e mai avizat, cu atat vanzarea veche functioneaza mai putin. In efortul de a vinde vanzatorii…

Conditii prealabile necesare inchiderii

Conditii prealabile necesare inchiderii

Inainte de a incerca sa inchizi (closing), trebuie sa-ti castigi dreptul de a inchide. E necesar sa ai cateva pre-conditii. Daca aceste conditii nu exista, incercarea de a inchide – de a obtine o decizie, eventual o comanda – e…

10 greseli facute frecvent de vanzatorii romani

Exista un numar de greseli facute cu precadere de romani: deja putem vorbi de specificitati culturale. Pentru ca sunt atat de omniprezente, sunt si greu de intuit: oricum, nu prin comparatie cu alti vanzatori romani, care fac aceleasi greseli. 1….

Selectia clientilor

Selectia clientilor

Esenta unui  business de succes e sa gasesti produse pentru clientii pe care ii ai, nu clienti pentru produsele pe care le ai. Insa, de cele mai multe ori se intampla invers. Cei mai multi antreprenori pornesc o afacere gandidu-se…

Ice-break-er: ‘De ce esti suparat?’

In fata Facultatii de teologie de pe str. Sf. Ecaterina e o cersetoare nebuna. O stiu demult. E inofensiva si face urat numai cand bea. Deunazi am trecut pe acolo (m-am dus la un magazin sa-mi iau cutii de arhivare),…

Increderea, etica si moralitatea

Increderea, etica si moralitatea

Din trinomul problema – solutie – cadru de incredere, de departe, cel mai greu de obtinut, si iluzoriu, e increderea. In lipsa increderii, fie vanzarea nu se intampla, fie, mai devreme sau mai tarziu, operatia  (vanduta) se intrerupe. Pe masura…