Noua Vanzare

Ce mai face consumatorul roman amator de pret moka? Sa zicem ca vrea ceva pentru casa. Cauta si gaseste un furnizor in vecinatate. Omul, fiind in business, ii da un pret astfel incat sa-si acopere si cheltuielile adiacente: evaluare, service, garantie. Raspunsul tipic al romanului: “E scump!…’. Omul, sigur de ceea ce stie, ii raspunde: [...]

Primul lucru pe care un angajator il urmareste, la un interviu, e cat de sincer e candidatul. Daca minte, e eliminat. Pentru asta: se verifica daca povestea candidatului e completa (sa aibe CAR, adica: Context – Actiune – Rezultat; daca povestea nu e completa, se pun intrebari de completare (de exemplu, daca ii lipseste Actiunea, [...]

Romanul minte. De fapt, cu cat e mai prost si mai incult, minte mai mult. Si crede ca minciuna sa e buna, ca prinde. Nu stiu de ce se intampla asta. Poate pentru ca ultimii 20 de ani au insemnat, preponderent, inversarea valorilor (pardon, ultimii 60 de ani). Poate pentru ca mai curand cei care [...]

Cum poti sa scapi de un angajament, si, in acelasi timp, sa lasi loc de buna ziua? Am avut o fata angajata, ca si secretara initiala, dar ulterior ca si om bun la toate, la mine in firma, mai demult. Era buna, serioasa, isi facea treaba, si ma ajuta mult. Dar nu aveam bani s-o [...]

Am primit de la un prieten, cu titlu laudativ, un link pentru filmuletul de mai jos, o cuvantare a dlui Andrei Plesu. Am ascultat-o, si, trebuie sa recunosc ca, in afara de ambalajul erudit si glumet, din pacate, e o manifestare publica a unor preconceptii si ACB-uri folclorice daunatoare: in primul rand profesiei de comerciant, [...]

Cat de mult seamana aceasta secventa de seductie cu ce ar trebui sa se petreaca in vanzare! Clientul (cucoana, Diane Keaton) e abordat cu atentie, in pasi mici. Urzeala e maiastra, si complexa. Finalul e un win-win: ambele parti au de castigat. Sigur, exista si varianta curenta: contact, oferta, inchidere. ‘Ce mai faci?’ [...] ‘Auzi, [...]

Vanzarea, in mod normal, inseamna sa gasesti o solutie problemei clientului, intr-un cadru de incredere. Atunci cand solutiile sunt similare (sunt multi concurenti similari pe piata), sau atunci cand cultura comerciala e redusa, vanzarea care se practica e vanzarea prietenoasa: adica, te faci prieten cu clientul, si, in momentul in care esti prieten, ii ceri [...]

… e una mica. Foarte mica.  Insesizabil – de catre tine, vanzator – de mica. Unii au venit cu o solutie, pe invers: sa fii detasat. (Si eu recomand asta.) Numai ca detasarea poate fi, cu usurinta, interpretata ca dezinteres. Mai ales intr-o societate ne-customer oriented, cum e cea romaneasca. Pentru ca oamenii sunt mai [...]

Intr-o lume normala, cadrul de incredere deja exista. Copiii deschid usa unor straini care vin sa ajute. Operatorul telefonic ia in serios discutia cu un copil de 5 ani. Telefonul functioneaza (la fel si curentul electric). Parinti vorbesc copiilor, nu lasa televizorul sa faca asta. Toate amanuntele, inclusiv posibilitatea ca salvatorii ar putea fi muscati de micul [...]

Israelul are o ‘politica de ambiguitate’ in priviinta detinerii armelor nucleare. Adica: nici nu zic ca au, nici nu zic ca nu au. Explicatia lor e asa: “Daca zicem ca nu avem, [din pacate] avem dusmani puternici, care, daca ar stii asta, ne-ar ataca. Daca zicem ca avem, intram sub incidenta tratatelor de non-proliferare nucleara, [...]

- Toti cei care spun ca nu beau, mint de rup. – Eu nu beau.

Azi m-am enervat nemasurat de mult. Stand de vorba cu un client, acesta mi-a marturisit intentia lui de a-si angaja niste consultanti de marketing. Pentru ce?… l-am intrebat eu. Ca sa-mi creeze un brand, o imagine in ochii consumatorului. Nimic rau pana aici, doar ca business-ul omului era unul de tip B2B, unde brandul conteaza [...]

M-a trezit soneria mobilului. M-am imbracat cu pantalonii negri antijeg, pantofii negri butucanosi si parpalacul bleumarin de supervizor (asa, gri si negru , ca toti oamenii de pe strada). Am cascat gura la oameni cat stateam la coada sa se deschida mall-ul. (Asa e in Romania, vanzatorii stau la coada sa intre la 10:00 la [...]

Business-ul e incredere. Sa faci business cu cineva, sa vinzi ceva cuiva inseamna sa faci schimb de incredere: dai incredere, si primesti. Banii sunt expresia suprema a increderii: credem ca au valoare – cu toate ca sunt, de fapt, niste hartii tiparite – pe baza faptului ca sunt emisi de o persoana cu o anumita [...]