Noua Vanzare

Unul dintre obiectivele mele – si e foarte posibil ca n-o sa-mi iasa in intregime – e sa determin vanzatorii sa gandeasca si actioneze ca si oamenii de afaceri. Principala diferenta e ca vanzatorii se sperie de pret, si de obiectiile de pret, in vreme ce oamenii de afaceri traiesc cu pretul, e parte a ceea [...]

Exista o discutie, veche de cand lumea, despre vanzatori: sunt nascuti, sau formati? Cu alte cuvinte, e vorba de talent, sau de educatie? Daca ma intrebati pe mine – si, dupa cum stiti, lucrez in domeniu, si ma ocup de asta – eu cred ca un vanzator e: 60% nascut – deci trebuie sa ai [...]

Vanzarea nu e un eveniment, e un proces. Vanzatorul e un agent de schimbare. Vanzatorul, prin ceea ce face, prin influentare, determina clientul sa schimbe – o situatie pe care o are, un furnizor curent, un mod de a vedea lucrurile – cu altceva, o alta situatie, furnizor, perspectiva, preferabil imbunatatite. Cei mai multi vanzatori [...]

Principalul export al Romaniei e rautatea. Uitati-va numai cine ia premii la productia cinematografica: 4-3-2, Moartea domnului Lazarescu, Padurea spanzuratilor. Uitati-va ca, in lumea vestica, principalul personaj asociat Romaniei e Dracula (pentru cei mai culti, Ceausescu, care e o forma moderna de Dracula). In sectorul cu romani din iad, nu e nevoie de paza: nu [...]

Multi vanzatori cred ca toata filozofia vanzarilor, si eforturile trainingurilor se reduc la un singur deziderat: mentinerea si imbunatatirea relatiei cu clientul. ‘In cele din urma, e vorba de relatia pe care o ai.’ – e un vechi mit din vanzari. Ai relatii cu clientul, ai vanzare. N-ai, n-ai. Putem scapa de acest mit? Se [...]

Inchiderile sunt un subiect incitant. Promisiunea lor – ca spui niste cuvinte care genereaza vanzarea, si, la moment, iti baga bani in buzunar – e aproape magica. Daca dati search closing pe Google, gasiti 103 milioane de intrari. Din punctul meu de vedere, ca si profesor de vanzari, inchiderile sunt un excelent mijloc de a [...]

Cred ca am vorbit prea mult, si prea abstract, despre Noua Vanzare. E un simptom tipic: atunci cand lucrezi pe un taram nou, tinzi sa teoretizezi. Ca urmare, Noua Vanzare e perceputa ca fiind ceva nu numai superior, dar ca pe un fel de bau-bau si o vanzare SF in acelasi timp, nepotrivita pentru vanzarile [...]

De la rai inspre buni, vanzatorii sunt, in ordine: cei care recita; cei care vorbesc (dar nu asculta); cei care intreaba; cei care discuta (despre problema clientului, discutia de vanzare); cei care rezolva – si, implicit, colaboreaza cu clientul. Atitudinea rea este cea de a convinge clientul sa faca ceva (vanzarea veche). Atitudinea buna e [...]

In vanzarea veche (traditionala), toate eforturile vanzatorului sunt canalizate catre un singur scop: sa faca potentialul client sa spuna ‘Da.’ si sa cumpere. In Noua Vanzare, intentia vanzatorului e sa-l ajute pe client sa-si descopere, rafineze si rezolve problemele pe care le are, si, in acest timp, sa dea posibilitatea clientului sa discearna daca vanzatorul (ca [...]

Printre documentele cu are am fost dotat, atunci cand am inceput sa lucrez ca si Sales Rep, alaturi de raport de activitate, fisa de stoc si comanda, planul de vizitare si fisa clientului, am primit si un document care se numea Plan Slip (Foaie de planificare), pe care, sincer, nu cred ca l-am folosit de [...]

  Noua Vanzare Vanzarea veche 1 Dezvolta relatii pe termen lung cu clientii Interesat sa obtina comanda imediat. Putin interes pentru relatia pe termen lung 2 Identifica problemele clientului, sugereaza si dezvolta solutii, pe care le ajusteaza impreuna cu clientul Scoate in evidenta un anumit beneficiu al produsului, serviciului, sau ofertei, care se potriveste cel [...]

Mi-a bagat carbuni pe foc un nenea vizitatoru’ care, indirect, cerea modestie din partea salesman-ilor. Sigur, primul comentariu e ca modestia se raporteaza la diferenta dintre valoarea reala si ce clamata. Iar cel de-al doilea e ca oricine citeste acest blog se prinde ca, desi sunt vanzator, sunt orice numai nu laudativ la adresa vanzarilor, [...]

Atunci cand vorbim despre vanzare, de cele mai multe ori gandim: ‚Ce pot eu sa obtin de la acest client?’. Acesta e si motivul pentru care, inaintea unei vizite de vanzare manangerul intreaba: ‚Care sunt obiectivele tale?… ce urmaresti sa faci la acest client?’ pentru ca sa-ti seteze o stare mentala de vanator in cautarea [...]

O secventa minunata din ‘La vita e bella’ (1997). Chiar daca vanzatorul (cu profesia de chelner) foloseste o tehnica uzuala de vanzare (tehnica alegerii, in care clientului i se ofera optiuni, din care numai una e acceptabila), deoarece are intentie superioara, si vrea intr-adevar sa-si ajute clientul, vanzarea reuseste. O lectie uriasa de atitudine corecta [...]