Esenta capitalismului (si succesului in afaceri) in Romania

In Romania co-exista doua tari: cea a taranului care mananca de la fundul gainii, si munceste pe te miri ce ca sa se tina in viata, si cea a celor care au ceva bani si ‘stare’, de obicei de pe…

Cat de fraieri sunt romanii?

Raspuns: nu sunt. Mai precis: nu mai sunt. Toate tehnicile de vanzare propovaduite de urmasii lui Hopkins & Co, cu finalizarile lor cerute intotdeauna, cu insistentele lor, cu telefoanele lor nepregatite nu mai functioneaza la romani. Recunosc: au functionat. In…

Hai sa ne punem in pielea clientului cautator de pret

Hai sa ne punem in pielea clientului cautator de pret

Ce se intampla daca vreti sa gasesti cel mai mic pret, si ai timp sa cauti? Am vrut sa ma pun in pielea cautatorului de pret: sa vad cum e. Si am ales un target relativ simplu: o camera de…

Din lac in put

Din lac in put

Cum te poti pazi de angajatori verosi?… Acum ceva vreme m-a recomandat un prieten patronului lui, care mai avea si afacere de imobiliare, ramasa spanzurata, ca mai toate de acest gen dupa 2009. M-am dus sa vorbesc- deh, fusesem recomandat,…

Less for less: cat de jos poti sa cobori pretul? (sau: Cat de mult poti scadea calitatea serviciilor?)

Less for less: cat de jos poti sa cobori pretul? (sau: Cat de mult poti scadea calitatea serviciilor?)

Cu cat platesti mai putin, calitatea serviciilor primite scade. Daca am compara cu Vestul, se poate ca produsul e acelasi, dar, atunci cand vorbesti de montaj, service, garantie, ajustare/ customizare, mod de interactie cu clientul: evident, in Romania, lucrurile stau…

De ce ne (mai) mint clientii?

Clientii ne mint. Regulat, ingrozitor, si fara jena. Mi-am pus problema: Daca noi incetam sa-i mai mintim, la randul nostru, le va fi rusine?… se vor corija?…vor recunoaste ca au mintit?… In mod sigur, la intrebarile de mai sus, raspunsul,…

Cine rade la urma…

In meseria mea, dau uneori de echipe care ma mananca de spate. Ca sa fiu mai exact, asta e un fel de sport national: vine unul care stie, vrea sa te invete, te faci ca nu intelegi, il mananci de…

Despre reciprocitate si norma sociala

Cum poti avansa in cariera? In viata, exista o norma foarte simpla ca sa avansezi: sa iei nota de trecere, sa iei nota 5. Cei care iau 4 sunt dati afara, sau, in cel mai bun caz, pentru o perioada,…

Principala sursa a esecului: reciprocarea raului

Principala sursa a esecului: reciprocarea raului

Sunt un mare amator de reciprocitate. Imi dai, iti dau. Iti dau, si astept sa primesc inapoi. Dar exista o varianta rea a reciprocitatii: mi-ai facut rau, astept sa ti-l fac inapoi. (Unii mai numesc asta razbunare, eu ii spun…

Pana unde mergi cu...?

Pana unde mergi cu…?

In seara de Sf. Valentin, am considerat ca e normal sa o scot pe Cristina, chinuita destul de munca cu bebe, la un resturant de fitze. Ca m-am trezit in compania unor ‘indragostiti’ de cu totul alta natura (un cuplu…

Primul sfat

Primul sfat

E o intrebare care mi se pune des: “Care e primul sfat pe care i l-ati da cuiva nou in vanzari?”. Iar acum, evolutia raspunsului meu, pe ani: 1992: sa faca vanzari: e nevoie. 1993: sa iba incredere (in sine,…

Diferenta dintre verticalitate si neprofesionalism

Diferenta dintre verticalitate si neprofesionalism

Cu ani in urma, la un curs de vanzari open (pe vremea aia mai faceam asa ceva), i-am spus unui cursant, la jocurile de rol, ca nu trebuie sa se lase calcat in picioare de un client mitocan si plin…

The box: live in or think out(side)

The box: live in or think out(side)

Cica o imagine face cat 1000 de cuvinte: Eu m-am uitat la imaginea asta, si am vazut vanzatorul roman: nu stie prea multe, ii place confortul si sa doarma, si gandeste in ce a fost invatat sa o faca. Unul…