De ce trebuie sa mintim?

“Suntem cea mai mare firma din domeniu, din tara.” “Din momentul platii, in 2 zile va livram produsul.” “Orice service se rezolva in cateva ore de la primul telefon. Chiar si daca e duminica. Chiar si in ziua de Craciun.”…

Metode de manipulare: Extinderea vinei (raspuns la un comentariu de la Dedeman)

Initial, acest articol l-am scris vineri seara, obosit, si extrem de iritat de un comentariu (unul in plus) venit de la Dedeman. A iesit dur. Cum stiam ce mi se face, si cum stiam ca, de la bun inceput, procesul…

Care e, de fapt, rolul tau, de vanzator?

Acum 30 de ani, blugii erau toti la fel: drepti, grei, incomozi, cand ii puneai prima data pe tine simteai ca intri intr-o armura ca de carton, te zgariau cusaturile, si erau de o culoare albastru- indigo, care iesea in…

Despre placerea de a vinde

M-am dat jos din masina ca sa vad, de aproape, noua concoctiune numita Angst Carrefour. Si am vazut-o: chiar nimic interesant. Neinspirati cei care o administreaza, sau e altceva la mijloc, de nu ma prin eu: unul dintre parteneri lupta,…

Vanzarea unei experiente (de trait)

Vanzarea unei experiente (de trait)

Pe masura ce trec anii, sunt din ce in ce mai putine evenimentele care iti raman in memorie. Cum o chema pe prietena ta din anul 3 de facultate?… Trebuie sa stai nitel sa te gandesti. Numarul experientelor relevante si…

Pretul, mai important decat OOS-ul?

Pretul, mai important decat OOS-ul?

La orice training de initiere in vanzari FMCG ti se spune ca OOS-ul e principala problema a firmei, si ca firma pierde un purcoi de bani pentru ca da sansa shopper-ului sa cumpere produsul concurent, cel al firmei ne-existand la…

Goana dupa emotii (favorabilitatea)

Pe 31 decembrie 1999 am cumparat o pilota de la Woolworths. Combinatia de calitate si de pret (costa 9,99 lire, inclusiv 2 perne) mi-a creat o emotie pozitiva – fata de magazin – care m-a impins sa-i vizitez de cate ori merg…

Poate distributia sa distruga un produs bun?... Da!

Poate distributia sa distruga un produs bun?… Da!

Din cei 4 P ai mixului de marketing (produs, pret, plasare – distributie – , promovare), cel mai important e produsul (degeaba le ai pe toate celelalte, daca produsul tau nu satisface consumatorul la momentul utilizarii). Insa – in special…

Frica de pret

Am inceput sa folosesc periuta de dinti electrica inca din 1996. dupa ce am vazut un clip publicitar care arata (desene animate!) cum placa dentara era mai bine indepartata de periuta electrica, decat de una normala. Am renuntat la periuta…

Advertising sau sampling? (“Nu trebuie decat sa-ti porti parfumul” – Studiu de caz)

Advertising-ul are o problema: nu-ti face si vanzare. Poti sa creezi cele mai minunate concepte, sa iei bucatele din creierul consumatorului cu lingurita, sa creezi favorabilitate, sa fii memorabil pana la moarte, dar nu iti aduce consumatorul decat cel mult pana…

Cine iti recomanda o achizitie?

In afara de vanzator si de client, putem identifica un al treilea personaj, care poate purta ambele palarii deodata, pe care o sa-l denumim influentatorul, sau recomandatorul. Importanta acestuia e cu mult subestimata. Sa va dau un exemplu: Daca vedeti…

O specie rea de clienti: cei care vor si nu pot

O specie rea de clienti: cei care vor si nu pot

Povestea 1: Batraneii care vroiau sa cumpere o casa cu pretul unei chirii pe o luna Era in toamna lui 1992. Am decis, impreuna cu prietena mea de atunci, Ruxandra, sa inchiriem o casa pe care o avea (ea) cumparata cu…

Timpul de coacere

Timpul de coacere

M-am intalnit, de curand, cu un fost coleg- cursant, care se ocupa, de felul lui, de  Key Accounts-i. Plecase omul din firma si de la salariu, si acum face listari pentru diversi clienti. Ca tot stie despre ce e vorba….