Noua Vanzare

Povestea e simpla, si repetata de mii de ori. Scena 1: Clientul suna. Cere un produs. Scena 2: Vanzatorul (asistentul de vanzari) ii da un pret. Daca e un produs mai complicat, ii face o oferta, dupa ce, in prealabil, ia in considerare o seama de amanunte tehnice. Scena 3: Clientul aude pretul. E, se [...]

… intr-o lume in recesiune e coborarea in jos pe triunghiul clientilor. Anume: iti pier clientii mari si vanzarile catre acestia. Vrei vanzari in continuare: atunci incepi sa curtezi clienti mici. Care au doua probleme: sunt si noi, sunt si mici. Adica: mananca resurse, si nu stii daca, vreodata, iti vei recupera investitiile cu ei. [...]

Cu cat investesti mai mult in propria nevasta, cu atat o iubesti mai tare. Culmea, pe masura ce trece timpul, se urateste, devina rea si meschina, iti cere tot mai multe, si mai are si pretentia sa te insele cu vecinul fara ca tu sa bagi de seama, si tu inca o iubesti mai tare. [...]

(In primul rand, imi cer scuze cititorilor mei, pentru o pauza asa de indelungata. Simplu: m-am implicat in mai multe proiecte simultan, si nu am mai avut, efectiv, timp sa scriu. Dar exista si o fata luminoasa a medaliei: am vazut, intr-un rastimp scurt, mai multe zeci de clienti din diferite domenii. Si am constatat [...]

… nu exista. Organizatia nu simte nimic. Oamenii care formeaza organizatia, fiecare in parte simte cate o durere. Sau ii e frica de o durere care ar putea sa apara, si o previne. “Am venit sa fac o oferta pentru compania Dvs.” e stupid si nefolositor. Companiile nu cumpara oferte. Oamenii cumpara solutii pentru problemele [...]

In anii ’90, daca iti deschideai un business (cam orice business) vindeai automat: venea lumea la tine si cumpara. Ca erau textile, electronice, restaurant, constructii sau ziare, orice business avea 99% succes. (1% erau numai cei care erau prea betivi sau prosti incat sa se fure pe ei insisi.) Anii ’90 au creat o specie [...]

“Buna Laurentiu, Am descoperit azi blogul tau, mi-a placut ce-am citit si vreau sa te rog sa-mi spui cum as putea sa fac o prospectare eficienta? Am observat ca am dificultati in a ajunge la cei care sa fie cu adevarat interesati de produsul pe care il vand. Multumesc,  G. D.” 1. Fa un profil al clientilor. [...]

Fara exceptie, atunci cand o firma vrea sa-si extinda operatiile intr-o regiune noua, mai intai inchiriaza un birou si angajeaza o secretara. (Al doilea pas e sa trimita sau sa angajeze un vanzator.) In 1994, cand m-au angajat la Procter & Gamble, in birou erau 5 oameni cu totul: directorul general, George Grody directorul de vanzari, [...]

Ca si consultant, trebuie sa pun aceasta intrebare, de oricate ori stau de vorba cu un client nou sau potential: ‘Care va e strategia de vanzare anul acesta?’. De cele mai multe ori, raspunsul e gresit, de forma: ‘Vrem sa vindem cat mai mult’ sau ‘Vrem sa vindem anul asta la fel ca in 2008, [...]

Cel mai greu lucru de facut in vanzari e sa deschizi clienti noi, in piete noi. Clienti care sa cumpere marfa (sau serviciile tale) si, la randul lor, sa le vanda unui consumator sau client final. Distribuitori, reprezentanti, cum vreti voi sa-i numiti. Aceia care iti transforma firma din vanzator pe piata interna, in firma [...]

Motivul datorita caruia BigMac-ul de la McDonalds e tot timpul la fel (de bun, zic unii) e ca exista proceduri. Acelasi motiv e si cauza faptului ca, oricat de mult si de des ai manca la Marriott, n-o sa faci niciodata diaree. Am mancat, nu neaparat intamplator, in doua week-end-uri la rand la City Grill-ul din [...]

Am gresit inca o data. Am fost cu vanzatorul la un client (de-al lui) si, in sala de sedinte, peretii erau tapetati cu hartii de flipchart scrise cu numere, tabele, si cuvinte pufoase: cresterea calitatii serviciilor, cresterea satisfactiei clientului, un raspuns mai rapid la cererile din piata,… mizerii de genul asta. Anul 2 de ASE. [...]

La fotbal exista o regula: la inceputul meciului, echipele se aliniaza la centrul terenului, cu arbitrii intre ele. Arbitrul numara: fiecare echipa trebuie sa aiba 11 jucatori. Daca o echipa are mai putin de 8 (opt) jucatori, pierde meciul fara sa joace. Pierde prin neprezentare. La fel se intampla si in vanzari. La fiecare client [...]

M-am intersectat acum catva timp cu niste consultanti, copii ai anului 2 din ASE, care isi puneau, serios, problema daca sa recomande clientului distributie totala sau selectiva. M-a busit rasul (pe interior, desigur). Ca si comparatie (usor stupida, recunosc) e ca si cum ai avea 20 de ani, ti-ai cauta o partenera si ti-ai pune [...]