Noua Vanzare

Advertising-ul are o problema: nu-ti face si vanzare. Poti sa creezi cele mai minunate concepte, sa iei bucatele din creierul consumatorului cu lingurita, sa creezi favorabilitate, sa fii memorabil pana la moarte, dar nu iti aduce consumatorul decat cel mult pana in fata magazinului. De acolo trebuie sa-l iei, si sa-i vinzi. De la buza magazinului incepe trade [...]

Cei mai multi vanzatori considera ca e de datoria lor sa faca tot: contactare, evaluare, solutie, convingere-negociere, contractare, livrare, incasare, re-load. Clientul are o singura datorie: sa apese butonul ‘send’ si sa trimita banii. Experienta m-a invatat ca nu e deloc asa. Cu cat iti tii clientul mai lenes, cu cat il servesti mai mult, [...]

La varsta de 8 ani, ai mei au decis ca trebuie sa invat sa inot. Tata (fie-i tarana usoara) m-a dus cu autobuzul pana la Stradul Tineretului, unde se organizau cursuri de inot. Prima zi a fost simpatica. A venit o duduita, ne-am intins paturici si cearsafuri pe iarba, si am dat din picioruse pe sec. [...]

Crash course de marketing in 2 min si 45 sec. Va recomand sa-l vedeti de cel putin 3 ori. Apoi va rog sa scrieti pe o hartie intrebarile la care trebuie dat raspuns, atunci cand construiesti o campanie de marketing (adica gandesti si pui in aplicare o strategie de marketing). Nu cititi partea de jos [...]

Iti faci un client, dar nu reusesti sa-l faci activist. Sau, si mai rau, il dezamagesti si renunta la activism – ba, poate, chiar devine, din activist, detractor. O boala comuna, des intalnita. Am fost clientul cu numarul 29 la sala de gimnastica numita World Class, care, la inceput, avea o singura locatie: la subsolul [...]

Te inarmeaza firma cu o propunere standard. O reciti: functioneaza statistic. O idee mai buna e sa-ti adaptezi propunerea la obiectivele, durerile, si modul de a vedea lucrurile ale clientului. Sotia mea e mare amatoare de interioare somptuoase, antichitati, si decoruri extravagante. Eu, dimpotriva: imi plac suprafetele mari, lise, ordonate, minimaliste. Anul asta m-a terorizat, [...]

Tonul face muzica, intr-adevar. Cei mai multi oameni, precum cainii, pot fi pacaliti de un ton al vocii placut, indiferent de continutul textului. Cei mai multi oameni nu asculta si nu inteleg textul. Dar, cand cineva iti vinde ceva, e o buna idee sa te apleci si asupra continutului textului. (Treaba care, daca ma intrebati [...]

Acum cateva saptamani scriam despre o situatie cand, consumator fiind, am returnat o pereche de alergatori Adidas. Experienta nu tocmai placuta, dar, in cele din urma, i-am dat inapoi la magazin si am plecat acasa. Cum Dumnezeu iti arata, intotdeauna, si dosul palmei, am trecut, de curand, printr-o experienta similara, de data asta fiind eu [...]

Toamna lui ’97. Prima intalnire cu buyer-ul de la Metro, Radu Silaghi. P&G fusese listat, la misto, cu 15 SKU-uri, si avea cel putin 65 in portofoliu. Pentru ca nu vroia sa plateasca taxe de listare. Ma pregatisem 3 zile: aveam cea mai tare prezentare powerpoint, cu date, grafice si desene. Scot laptop-ul si ma [...]

Sanse sunt ca ati primit un astfel de mesaj, daca sunteti clienti ING, de la info@ING.ro: “Stimate client ING, Departamentul nostru tehnic si-a actualizat recent serviciile noastre online, ca urmare al acestui upgrade va rugam sa confirmati detaiile dvs. de accesare a contului online. Imposibilitatea de a confirma detaliile contului online va duce la suspendarea [...]

Intotdeauna cel care iti vinde e o persoana. Nu un produs, nu o cutie, nu un ambalaj, nu o eticheta. Nu stiu altii cum sunt, dar eu gandesc in persoane. Si am banuiala ca si cei mai multi consumatori gandesc la fel. Pentru ca e mai usor de retinut. Pentru ca asta stim sa facem: [...]

(continuarea articolului de ieri) Greseala nr. 6. Se cumpara ceva, si nu se mai verifica daca ceea ce s-a promis in contract se si intampla in realitate. Bine-bine  – o sa spuneti – dar asta e bine pentru mine, vanzator. Nu mai am dureri de cap. Imi incasez banii, practic, pe baza unui singur contract [...]

“O sa trebuiasca sa treaca o generatie ca sa incepeti sa va curatati.” Haide, bre, faci misto de mine. Ce generatie, uite ce Revolutie am trantit, o sa rupem nori… Sunt mai bine de 20 de ani de atunci. A trecut o generatie. Mi-e rusine ca unchiul meu a avut dreptate. Mi-e oarecum rusine ca [...]

Povestea 1: Batraneii care vroiau sa cumpere o casa cu pretul unei chirii pe o luna Era in toamna lui 1992. Am decis, impreuna cu prietena mea de atunci, Ruxandra, sa inchiriem o casa pe care o avea (ea) cumparata cu 60,000 de lei, bani de dinainte de Revolutie. Casa era pe str. Sf Constantin, undeva, [...]