Noua Vanzare

Zilele trecute am fost intrebat de un client caruia i-am recomandat un furnizor de servicii (complementar serviciilor mele): “Crezi ca va face treaba, bine?”. Orice ai raspunde la intrebarea asta, gresesti: daca spui: “Da, am incredere.”, (si si ai) esti fraier. Adica iti dai tu girul pentru un altul – care e si el om, [...]

La iesirea din Kaufland, cu cosul plin, ti se canta triumfal marsul Radetzki: Nimic rau – pana aici- numai ca in magazinul propriu zis, nu ti se canta nimic. O fi importanta muzica la locul de cumparare? Pay, in primul rand, sa intelegem care e interesul nostru: sa intrerupem secventa de cumparare a shopper-ului, sa-l [...]

Va rog cititi articolul acesta: http://www.fin.ro/articol_71146/asmita-gradina-paguboasa-pentru-alpha-bank.html E vorba de cele 7 blocuri Asmita Gardens, proiect hidos si destinat esecului inca de la nastere. In linii mari, acest articol nu aduce nici un fel de informatii noi. Trebuia sa fii dobitoc sa nu realizezi ca monstruozitatile de beton aparute in sudul Bucurestiului nu au nici un succes. [...]

Cica o imagine face cat 1000 de cuvinte: Eu m-am uitat la imaginea asta, si am vazut vanzatorul roman: nu stie prea multe, ii place confortul si sa doarma, si gandeste in ce a fost invatat sa o faca. Unul dintre lucrurile care mi-au ramas de la Henry Karamanoukian a fost (si la vremea respectiva [...]

Tin minte o secventa cand faceam politica comerciala pentru un producator, si calculasem ca ii e suficient un front margin (= discount pe factura) de 14% si un back margin (= plata pentru performanta) de alti 7% (suma acestora nu e 21% ci mai putin, pentru ca 7% se aplica la 86% din pretul de [...]

Am avut odata o prietena, cunscuta prin intermediul unei alte prietene. A fost OK, a durat cateva luni, nu ne-am potrivit/ inteles, si am ramas in relatii bune pana in ziua de azi. De-abia dupa cativa ani am aflat, insa, care era mobilul din spatele entuziasmului cu care prietena intermediara mi-o recomandase: spera ca o [...]

Principala valoare a unui angajat, in ziua de azi, e stabilitatea slujbei. Prima si principala miscare pe care o face orice angajat, ca sa-si protejeze stabilitatea slujbei, e sa-si creeze un turf de putere. Turful de putere se creeaza (printre altele) prin nedivulgarea informatiei. Adica, tine ce stie pentru el. Sau, si mai rau, da [...]

Credeti ca sunt singurul care predic Noua Vanzare?… Peste ocean, e un curent care are deja o vechime de aproape 20  de ani. In acelasi fel cum curentul slow food e o reactie la fast-food-urile care ne incojoara si ne agreseaza, tot asa hard-sell-ul repetitiv, idiotizant si inchizator, adresat unor clienti rabdatori si usor retardati [...]

Ca in fiecare an, telefoanele si mail-urile mi se infunda cu mesaje de Craciun, care mai de care mai simandicoase, multe din ele nesemnate, de la numere si nume pe care nu le cunosc, sau pe care, in timp, le-am sters. Nu am fost niciodata fan-ul cadourilor de Craciun, si asta nu pentru ca nu as [...]

Cei mai multi vanzatori considera ca e de datoria lor sa faca tot: contactare, evaluare, solutie, convingere-negociere, contractare, livrare, incasare, re-load. Clientul are o singura datorie: sa apese butonul ‘send’ si sa trimita banii. Experienta m-a invatat ca nu e deloc asa. Cu cat iti tii clientul mai lenes, cu cat il servesti mai mult, [...]

Sanse sunt ca ati primit un astfel de mesaj, daca sunteti clienti ING, de la info@ING.ro: “Stimate client ING, Departamentul nostru tehnic si-a actualizat recent serviciile noastre online, ca urmare al acestui upgrade va rugam sa confirmati detaiile dvs. de accesare a contului online. Imposibilitatea de a confirma detaliile contului online va duce la suspendarea [...]

Cele mai multe tranzactii sunt unice. Adica: o a doua interactie comerciala intre respectivul vanzator si client nu se mai intampla. (De aici, imi puneam eu problema, asa, in sinea mea: de ce sa-i dau bacsis unui chelner nesimtit din Cluj, care mi-a trantit varza pe masa, si m-a lasat 10 minute sa astept numai nota, [...]

Principala problema a clientului final din Romania e lipsa de bani. In realitate, clientul final isi doreste sa cumpere diverse, dar nu are bani sa plateasca. Iar asta se combina cu infatuarea si ipocrizia tipic romanesti (cu nuante agravante in Ardeal): n-au cu ce plati, dar n-ar recunoaste asta, in ruptul capului. Exact categoria asta [...]

Daca ai o firma, lucrezi in busines, datele tale sunt publice. Inclusiv datele administratorului, ale asociatilor, si ale angajatilor cu diverse functii. Ca urmare, orice teapa poate fi defaimata cu relativa usurinta, pusa pe teritoriul public, si posibilele pagube ulterioare produse de o firma care nu-si plateste datoriile catre furnizori, limitate. Dar ce faci cu [...]