Noua Vanzare

Clientii ne mint. Ca o fac ca sa se apere (de vanzatorii prea puternici, stiutori, insa nu bine intentionati), sau sa aiba de castigat cat mai mult (pe cale de negociere ulterioara) din achizitia respectiva, sau din cauza unor diverse cupiditati personale, cert e ca, in fiecare zi, suntem mintiti, intr-un fel sau altul. Intr-o [...]

Cand platesti ceva, doare. Ca vanzarea sa functioneze lin, trebuie sa tii clientul, pe intreg parcursul procesului de vanzare, intr-o stare de confort psihologic. Adica, sa nu depasesti pragul lui de durere. La un salariat de multinationala, pragul de durere e de circa 2,500 de lei (500 euro). De aceea, daca vinzi ceva care costa [...]

Ce castigi daca raspunzi la intrebarea: “Si ce pret aveti?”. Nimic. De cele mai multe ori e un joc al clientului: tu spui un pret, clientului i se pare ca e prea mult, si spune ca a gasit in alta parte mai ieftin, sau ca se astepta sa fie mai ieftin. Sau daca ‘se mai [...]

Nu, nu e capacitatea de rezolvare a problemelor. Nici atitudinea. Ci, intr-un fel sucit – cum sunt multe in tara asta – capacitatea de a fi suficient de smecher, incat sa te descurci, si suficient de fraier, incat sa nu tepuiesti. Mai pe scurt: smecheria. Daca esti prea putin smecher, inseamna ca nu poti sa [...]

Clientul roman e departe de a fi un client perfect – si el stie asta. In primul rand (si, spre deosebire de clienti similari din Vest) nu are bani. Sau, mai precis, cand ii are, cand nu: in suturi. Nu are o banca cu care sa colaboreze, care sa ii asigure un buget de cheltuieli [...]

Defect profesional: mai citesc cate un articol, si realizez ce greseli s-au facut, in materie de vanzare. (Din pacate, insa, e ca la disectia unei broaste: nimeni nu e chiar interesat, si, in cele din urma, broasca moare.) Ia, mai intai cititi asta: http://florinpiersicjr.wordpress.com/2012/03/04/protocol/ Ce e nasol aici?… Pay, parca ma aflu in Romania: el vrea, [...]

E o situatie de care ma lovesc aproape zilnic: cate un client, care simte ca are o “comanda” si pretinde ca are un pret “mult mai mic” de la concurenta. Dar care, fireste, nu produce niciodata respectiva oferta de la concurenta, in scris, pe fax, electronic, sau altfel. De multe ori, pretul acela mic pretins [...]

“- Daca nu vreti sa vindeti, cumpar din alta parte.”/ “- Pay, daca nu vreti sa vindeti…” Clientul are o capacitate deosebita de a se detasa de rezultatul vanzarii- de tranzactie. Si foloseste asta in favoarea lui, ca sa puna presiune pe vanzator. Sunt si cazuri cand vanzatorul nu are solutie pentru gogomania pe care [...]

Un client cumpara daca: are o durere, vrea sa si-o rezolve, si are bani sa cumpere rezolvarea durerii. La prima intalnire (atentie, nu la primul telefon, asta e cu totul altceva), sunt  3 intrebari care trebuie puse, care sa te lamureasca cu ce fel de client ai de-a face. Intrebarea despre problema (valoarea pe care [...]

Cand te suna cineva, si iti cere un pret, cum i-l dai: cu TVA sau fara?… Evident, un client care suna e in faza de decantare a ofertelor. In aceasta faza, ai interes doar sa treci de ea, si, ca urmare, sa dai un pret cat mai mic. (Am avut nu putin cazuri cand am [...]

“Cumpara de acolo.” Sigur, nu se raspunde asa de la prima pretentie a clientului din fata ta cum ca ar avea un pret mai bun decat al tau. Se rafineaza raspunsul, vezi daca e vorba de acelasi lucru, vezi in ce masura e vorba de minciuna. (De multe ori clientii numai pretind ca au un [...]

In vanzari, exista o regula: cine intreaba primul de pret, castiga. De aceea agentii imobiliari (mai harsaiti) intreaba foarte repede: “Si ce buget aveti pentru [...]?”. De aceea emag are preturile postate, si nu un pop-up care spune: sunati-ne, sa va facem un pret. In vanzarea B2B, e la fel. In loc sa prezinti feluritele [...]

Ca sa vinzi, trebuie ca procesul tau de vanzare, sa se potriveasca cu procesul de cumparare al clientului. Lipsurile financiare, internetul si efectul de China au adaugat, la cele mai multe procese de cumparare, inca uo faza: faza de pre-selectie. In aceasta faza clientul intreaba de pret, si, practic, selecteaza viitorii furnizori (potentialii licitatori) in [...]

Din cand in cand, mai suna cate un spam-seller, care cere cu dl. Ciuca. Normal, nu sunt eu. Desi suna mai urat (prima silaba, ce-i drept, e groaznica) pe mina ma cheama Curca. Dupa ce l-am tratat, tot la telefon, pe un client cu ‘Dumtrache’ – pe el chemandu-l ‘Dumitrescu’, asta am aflat la sfarsit, [...]