Noua Vanzare

Multi clienti constientizeaza ca au o problema (in cele din urma). Uneori, ce-i drept, prea tarziu. Prea putini insa fac efortul de a intelege de ce o au. De ce au ajuns unde au ajuns. ‘De ce-ul’ – din spatele ‘ce-ului’ – e intotdeauna mai important. Nu te astepta la un raspuns edificator. In realitate, [...]

Te suna un client. Il mirosi, dupa primele 2 propozitii, ca e cautator de pret. Ca urmare, ii dai cel mai bun pret de care esti tu capabil. Constient fiind ca, daca va mai cauta inca vreo 2 ore, va da, in mod sigur, peste unul dintre concurentii tai care fac acelasi lucru ca si [...]

Exista o linie fina de separare intre serviciu catre client si disperare. Prea mult serviciu, in Romania neincrederii, e privit ca disperare. Iar disperarea nu vinde. Pentru ca nimeni nu vrea sa se insoteasca cu un fraier, cu un disperat care ar face orice pentru o vanzare. 1. Raspunzi imediat la telefon, si iti permiti sa [...]

Ca tot mi s-a degradat mie substantial opinia despre inteligenta poporului roman, am zis sa incerc un experiment cu inchiderea de fortare. Pentru cine nu stie, inchiderea de fortare e de genul: ‘ia acum, ca e cantitate limitata, si maine se termina’, ‘am putine pe stoc’, ‘daca nu iei acum, maine n-o sa mai fie’. [...]

Da, serviciile de vanzare pe internet sunt proaste. Da, sunt tepari. Da, exista neseriozitate, la niveluri greu de acceptat. Da, oamenii au dreptate sa le fie frica sa cumpere de pe internet. De ce mai traiesc asemenea firme – simplu, nu inteleg. Una din ele e Romscot Consult, care, printre altele, vinde si materiale de [...]

OK. Ai facut o oferta. Cu tot ce era nevoie: numere, date tehnice, operatii, pasi urmatori. Si: nici un raspuns. Zero. Stalling. Si stii ca, intr-un fel sau altul, clientul are nevoie de ce i-ai ofertat. Si mai stii ca i-ai dat valoare pentru bani, o oferta cinstita. (Si, sigur, mai stii ca, pe piata, [...]

Pe vremuri, cand toata lumea avea Dacia 1300 (masina nu foarte reusita, daca ma intrebati pe mine, care se strica suficient de des incat sa te faca micul mecanic amator), se ducea omul la service, sau chema cate un vecin mai priceput. Aici, se facea selectia: se percepe impozitul pe prostie, sau nu? Si, la [...]

Povestea e simpla, si repetata de mii de ori. Scena 1: Clientul suna. Cere un produs. Scena 2: Vanzatorul (asistentul de vanzari) ii da un pret. Daca e un produs mai complicat, ii face o oferta, dupa ce, in prealabil, ia in considerare o seama de amanunte tehnice. Scena 3: Clientul aude pretul. E, se [...]

Exista o categorie de cumparatori care cumpara pe cel mai mic pret cu putinta. Nu conteaza calitatea, serviciul, garantia: singurul criteriu este cel mai mic pret. Normal, asta inseamna ca aceasta categorie cumpara, intotdeauna, variante fara acte si fara TVA: cu alte cuvinte, la nivel national sunt o gaura neagra, evazionisti, neplatitori de taxe. Dar [...]

Exista o mare inechitate in lumea vanzarilor: un vanzator e apreciat pentru cati bani face si cat de prestigioasa e firma la care lucreaza sau brandul pe care il vinde: nu pentru cat de grea e vanzarea pe care o face. Exista vanzari usoare: ciclu scurt de vanzare, repetitiv, cu un proces de cumpare cumparat [...]

Ce mai face consumatorul roman amator de pret moka? Sa zicem ca vrea ceva pentru casa. Cauta si gaseste un furnizor in vecinatate. Omul, fiind in business, ii da un pret astfel incat sa-si acopere si cheltuielile adiacente: evaluare, service, garantie. Raspunsul tipic al romanului: “E scump!…’. Omul, sigur de ceea ce stie, ii raspunde: [...]

Cel mai greu lucru de facut in vanzari e sa deschizi clienti noi, in piete noi. Clienti care sa cumpere marfa (sau serviciile tale) si, la randul lor, sa le vanda unui consumator sau client final. Distribuitori, reprezentanti, cum vreti voi sa-i numiti. Aceia care iti transforma firma din vanzator pe piata interna, in firma [...]

Am avut un medic stomatolog, o doamna foarte draguta si atenta, de care m-am atasat (ca si client, magarilor). Cum eu sunt diabetic, ma duceam regulat – adica de vreo 3 ori pe an – sa: periaj dentar, daca a aparut vreo marmoratie, daca e vreo carie, sa inlocuim o plomba defecta, de-astea. Doamnei – [...]

Da. Poezie (varsata) + Vrem sa va oferim – cadou – servicii financiare. Misto. (De fapt vreti sa-mi vindeti asigurari, si ma luati de prost. Dar: treaca de la mine.) Doamna, nu cred ca va sunt potential client. Ce stiti despre mine? …Hein?… Ce stiti despre mine? Traim in secolul 21. Aveti un calculator? Ati [...]