Noua Vanzare

In marketing, exista 3 mari strategii: ‘Incearca-ma (si pe mine)’; ‘Daca tot mananci, mananca mai mult’; ‘Ma apar sa nu ma muste careva de spate’ (adica, sa nu pierd cota de piata). De exemplu, Coca-Cola m-a invatat sa beau apa cu zahar si coloranti pe vremea cand merita sa traversez Cismigiul pentru ca sa iau [...]

In lumea economica, exista o vorba: ‘Sa te fereasca Dumnezeu de o firma condusa de contabili.’ Contabilii au talentul extraordinar de a se uita in desaga proprie, si nu in fata, pentru ca sa vada pe unde calca, si pe ce drum merg. Ca urmare, genereaza lipsa de strategie, masuri tactice, greseli cu efecte greu [...]

Inchiderile sunt un subiect incitant. Promisiunea lor – ca spui niste cuvinte care genereaza vanzarea, si, la moment, iti baga bani in buzunar – e aproape magica. Daca dati search closing pe Google, gasiti 103 milioane de intrari. Din punctul meu de vedere, ca si profesor de vanzari, inchiderile sunt un excelent mijloc de a [...]

Esti la masa cu clientul, si vorbiti. Clientul are bani: iar ceea ce vinzi tu, il imbraca perfect. Pe masura ce vorbeste mai mult, iti dai seama ca ai nimerit in locul potrivit, la momentul potrivit: nu se putea mai bine. Pentru ca sa fii sigur ca nu scapi nimic, ti-ai notat tot ce ti-a spus. [...]

(Nota: Acest articol nu are conotatii sexiste sau misogine (eu, autorul, fiind barbat). Pentru usurinta citirii, daca am vorbit de o veverita, am folosit numai genul feminin, iar daca am vorbit de un bursuc, numai masculin. Cele mai multe animale descrise mai jos se gasesc in amandoua variantele de sex. Comportamentul, desi cu specificitati legate [...]

De ce au evreii nasul mare? Pentru ca aerul e gratis. Cine a inventat dragostea? Evreii, ca sa faca sex gratis. Care e cadoul care te costa cel mai putin? Complimentul. Urarea de bine. Pentru ca e gratis. Complimentul e mult mai putin costisitor decat atentia (cine a mai citit din articolele mele, stie de ce, [...]

Cred ca am vorbit prea mult, si prea abstract, despre Noua Vanzare. E un simptom tipic: atunci cand lucrezi pe un taram nou, tinzi sa teoretizezi. Ca urmare, Noua Vanzare e perceputa ca fiind ceva nu numai superior, dar ca pe un fel de bau-bau si o vanzare SF in acelasi timp, nepotrivita pentru vanzarile [...]

Ce pregatire ar trebui sa aiba un vanzator ideal? (Cum facultate de vanzari, din pacate, nu exista: daca ar fi sa urmeze vreo facultate, care ar fi aceea?) Un bun vanzator trebuie sa exceleze in patru domenii: rezolvarea problemelor; relatiile interpersonale; comunicarea; administrarea procesului de vanzare. In primul rand: orice facultate e buna; pentru ca iti [...]

Au trecut 162 de zile de cand am dat drumul acestui blog, si azi se fac 105 zile de cand l-am luat in serios. Din ce vad, sunt 305 articole postate pana acum (inclusiv cele audio si video), iar din ce-mi spune wta-ul sunt 10, 432 de vizitatori unici, si un numar de aproximativ 2,400 (a cincea [...]

Cei mai multi clienti profita de logoreea vanzatorilor, pentru ca sa-i traga de limba, sa obtina cat mai multe informatii, pe care, apoi, sa le foloseasca in negocierea cu alti vanzatori. Vanzatorii confunda discutia de vanzare cu varsarea de informatii, si – dau pe gura. La sfarsit, zic: ‘Ce super vizita am avut! Ce baiat simpatic, [...]

Toti vanzatorii au o problema cu reclamatiile. Sa nu-mi spuneti ca va plac: nimanui nu-i plac. Stiu, reclamatiile iti dau informatii extrem de valoroase despre client, si despre nevoile acestuia, si, de multe ori sunt cereri deghizate in spatele unor emotii. Si totusi – nu ne plac.“Cand soldatii inceteaza sa-ti mai spuna problemele lor, atunci [...]

Puterea o are cel care detine informatia. In orice secventa de vanzare, cel care stie solutia, care poate rezolva probleme, care e agent de schimbare, e vanzatorul. Clientul stie (cate ceva) despre problemele proprii, si, un vanzator dibaci poate sa developeze ceea ce stie in cateva ore de discutii. Pe de alta parte, clientul are [...]

De la rai inspre buni, vanzatorii sunt, in ordine: cei care recita; cei care vorbesc (dar nu asculta); cei care intreaba; cei care discuta (despre problema clientului, discutia de vanzare); cei care rezolva – si, implicit, colaboreaza cu clientul. Atitudinea rea este cea de a convinge clientul sa faca ceva (vanzarea veche). Atitudinea buna e [...]

(continuare a articolului precedent cu acelasi subiect) 6. Inchiderea cu alternativa. E una din cele mai uzitate, si placute, pentru ambele parti implicate, secvente de inchidere. Oferi clientului doua variante din care poate alege – de obicei, oricare ar alege-o tot  bine ar fi pentru tine. Nu presurizeaza, da clientului iluzia ca e in control [...]